罪狀 伍

數據損失不負責

[ 案 例 ]趙女士的蘋果手機屏幕摔壞后，到蘋果指定的當地售后服務機構進行維修，在維修過程中維修人員不慎將手機內的全部資料丟失，無法找回。消費者要求將資料找回，但是經營者隻同意給消費者免費更換全新外殼。后消費者自行聯系了數據恢復機構，費用為5000元，但蘋果售后服務機構不肯承擔這筆費用。

[ 分 析 ]經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保証維修質量的義務。根據《合同法》第60條規定，當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。因此，對於維修可能導致程序或數據損失的問題，經營者應向消費者進行明確有效的告知，同時，在經營中要盡到謹慎注意義務，並採取措施協助消費者移轉、儲存和保護數據，防止造成損失和泄露。

《蘋果維修條款和條件》第6條關於“如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限於受損產品的維修或更換費用”的規定，以格式條款方式減輕、免除了經營者因自身過錯而應承擔的民事責任，排除了消費者的主要權利，違反了我國有關法律規定。如果由於維修、保管不當、未有效告知或者未盡到通知、協助、保密義務，導致侵權或違約造成受害者損失的，經營者應當依法承擔相應的民事責任，賠償范圍包括但不限於被損壞產品的價值、已支付的修理費、其他直接或者間接損失等。