二次較量

經中消協反復勸說和溝通，蘋果公司將修改后的《蘋果維修條款和條件》在其官網公示。中消協特邀請有關專家、法律界人士及政府代表組織召開了“蘋果產品維修條款及三包適用問題研討會”，就蘋果公司修改后的“蘋果維修條款和條件”問題進行討論。經過充分論証，中消協發現，蘋果公司雖對第一次點評的部分內容進行了修改，但對點評涉及的大部分問題並未正視和進行有效改正，且修改后的《蘋果維修條款和條件》仍存在兩方面問題，一是部分條款內容違反法律規定，二是一些規定不明可能損害消費者權益。

2012年8月，中消協聯合天津等全國副省級以上城市消費者協會共同發布《再評蘋果維修合同不公平格式條款》，就“更換舊件歸公司 財產不容自處分”、“零件90天無缺陷 責任承擔公司定”、“送修產品受損害 隻賠維修更換費”、“公司有權來維修 數據保密無能力”、“號稱適用中國法 沖突法條被排除”、“收集信息你同意 使用范圍少制約”、“拒絕維修退產品 理由寬泛可擴大”、“三包期外要維修 零件新舊不清楚”、“具體情況不區分 維修運費全自付”、“留置產品可出售 應退余額無規定”十大問題發布點評意見。

截至目前，距第二次點評的發布已過去了半年有余，蘋果公司對消費者及其組織的意見沒有正式回應，涉評的大部分問題沒有得到改正，損害消費者權益的情況仍在持續。

為推動問題得到解決，中消協特就蘋果產品投訴及點評情況向有關立法機關和行政部門反映，已引起有關部門高度關注。