返回>>>《共青團干部魅力提升12法》，中國青年出版社，吳慶主編

魅力原理

Key words 溝通 溝通協調法 溝通的過程 溝通的種類 溝通的障礙

什麼是溝通呢？溝通這一詞在《現代漢語詞典》中的詞義是：“使兩方聯通”,英語中有“Communication” 一詞, 英國管理學家約翰•阿代爾在對這個詞語的詞源意義作了詳細考察后說：“首先，它指人們共同使用、共同具有的東西，即‘共享物’，不管它是面包、土地、思想還是生命本身，更具體地說，隨著英語語言的高度發展，‘Communication’意味著在精神或非物質領域內共有、分享的行為，特別是在使用言詞本身或在使用言詞的過程中表達了這一含義。最后，任何溝通兩個或兩個以上人或地方的東西已經被稱為‘聯絡工具’。換句話說, ‘Communication ’包括了使用的方式以及原來的活動本身。”《牛津高階英漢雙解詞典》對於communication一詞的解釋是：“the activity or process of expressing ideas and feelings or giving people information” ，即表達思想與情感的過程或者活動，或者向人們傳達信息。綜合上述“溝通”的詞源，我們可以知道，一般意義上講，溝通即相互交流，並且傳達自己所要表達的意思。隨著現今信息時代的發展，溝通的類型也更加多樣化，信息溝通是最主要的表現形式。隨著社會科學的研究分支越來越細化，“溝通”這一概念已經被廣泛的運用於社會學、管理學、心理學、組織行為學等多個學科領域之中。由於各學科研究問題的領域和視角不同，它們對溝通的定義也各不相同。在這裡，我們主要傾向於管理學與組織行為學對溝通的定義。著名美國管理學家斯蒂芬•P•羅賓遜認為溝通是指意義的傳遞和理解。研究組織行為理論的學者認為溝通從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。綜合以上兩種定義，我們認為溝通是指兩個主體之間傳遞和理解信息的過程。從這一定義來看，溝通這一概念至少涉及四個方面：溝通過程中的信息發送者、溝通的內容、溝通的渠道與方式，信息接收者，這四個方面也是研究如何進行有效溝通的關鍵因素。

溝通協調法是指共青團干部在工作和社會交往過程中運用諸多技巧與上級溝通、與平級溝通、與青年溝通以最大程度優化環境、獲取資源的方法。

溝通協調對於團干的人際交往、組織交往很重要。從組織管理角度上講，溝通協調對於組織目標的實現起著關鍵性的作用。現代管理學將管理的過程分解為計劃、組織、激勵、協調，而絕大多數學者將溝通協調納入激勵環節，並認為是這一環節最重要的因素。

從現實人際交往的角度來看，溝通協調是現代人際交往中不可缺少的一部分。已故美國記者約翰•根室在《回憶羅斯福》中描述了美國前總統羅斯福精湛的溝通技巧：“在20分鐘的時間裡，羅斯福先生表現出詫異、好奇、故作吃驚、焦急、擔心、同情、堅定、幽默、尊嚴和無比的魅力。”羅斯福先生多樣化的溝通技巧充分說明溝通是一門綜合藝術。高明的領導者在實事求是的前提下，正確運用各種溝通藝術，創造和諧融洽的溝通氛圍，會取得良好的溝通效果。隨著信息技術的發展，社會更加開放，而人與人之間的交往更加頻繁，尤其是隨著市場經濟的進一步發展，每個人隻有與他人溝通交流，才能夠達成自己的目標。這些也就更加凸顯了溝通協調的重要意義。周恩來總理是一個非常善於溝通的人。1924年冬，周恩來總理進入黃埔軍校，擔任政治部主任。在工作期間，周恩來經常深入學生的生活中，與學生們進行面對面的、心與心的溝通。在操場的大樹下，在學生宿舍中，都能看到他與學生交談的身影。他不拘一格的教學風格和平易近人的處事作風，培育出了一大批為中國解放事業作出突出貢獻的國家精英。正是由於周總理的這一系列工作，使得軍校中的學生、教官都從未因他年輕（時年26歲）而對他有所輕視，大部分與他同齡的學生都真誠的把他當作自己的最尊敬的老師和朋友。即使是在國共對立時期，昔日的黃埔軍官仍敬他如初，多次救他與危難中。從現今時代看，無論是組織還是企業，溝通的重要性無疑也被重視。海爾首席執行官張瑞敏就是溝通高手 “有效溝通，讓協作更簡單”是張瑞敏一直堅持的溝通理念。他認為，通過各種手段讓更多的人認識自己、了解自己，以便得到同事、下屬和其他層面的支持與配合，從而更加有效地開展經營活動，就是溝通。溝通是企業人力資源管理中最重要的內容。一個商人要獲得成功，就必須學會與人合作，必須致力於人際溝通。正是對溝通重要性的深刻了解和運用，使得海爾成為凝聚力強大、創造力突出的大型企業。