魅力妙招

關鍵詞：主動溝通 傾聽溝通 共情溝通 上行協調 平行協調 下行協調

妙招一：主動溝通——先發制人，后發制於人

《漢書•項籍傳》有雲：“先發制人，后發制於人。”對於共青團干部來講，溝通協調同樣要爭取主動，否則就會錯過有效溝通的機會，使工作陷入困境。

胡耀邦同志說，共青團干部要干好工作，就必須具備“銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚子、飛毛腿”。這就提示我們，共青團干部進行主動溝通就需要有一副“銅頭”，不怕碰釘子，一次不行，二次、三次，不達目的不退縮。在工作的過程中要注意放下自己的身份和臉面，熱情大方的與人溝通，而不能唯唯諾諾，拘謹不安。

改革開放以前，共青團組織一直被視為國家機關，共青團干部屬於公務員身份，因此團組織開展工作更多以命令、指令和管理的方式進行。隨著社會的進步和人們思維方式的轉變，青年人更加樂意於被服務而非被命令，更加傾向非權力性影響而非權力性管理。因此，一些傳統的被動的溝通方式必然不適合時代的發展，也不適合新形勢下共青團組織職能轉變的需要。

主動溝通要求團干要在各種場合，抓住各種時機進行有效地溝通。有上級在的場合，要主動與上級溝通，給上級留下好的印象，工作中才能有效地爭取資源﹔有同事在的場合，要主動與同事交流，建立良好的感情，工作中才能夠得到同事的支持﹔有青年在的場合，要主動與青年交談，了解青年的想法，工作中才能夠得到青年的擁護。

主動溝通在另一個層面上的含義，還要求團干部注重定期溝通與經常溝通，即要求團干在與他人進行溝通時一定要注重連續性。“不積跬步，無以至千裡，不積小流，無以成江海” 這一道理對於溝通同樣適用。對於領導而言，下屬某一次的表現或許能夠給他留下印象，但是如果一名下屬經常與其進行溝通交流，那麼就有利於他對其進行全面的了解，並且建立一定的工作感情。對於同事和青年而言，一兩次成功的溝通並不是永遠自動保持效果，人與人之間良好關系的保持，在於經常交流與溝通，這樣才能促進溝通雙方互相熟識、互相了解並建立一定感情，進而有利於工作的開展。

妙招二：傾聽溝通——善者不辨，辯者不善

《道德經》有雲：“善者不辨，辯者不善”，老子的這句話實際上告訴我們，在適當時候保持沉默，虛心聽取對方的意見，才是高明之處。

美國學者曾經做過一項統計發現，在人們日常的溝通當中，傾聽佔40%，交談佔35%，其他閱讀與寫作佔15%。在人們長期的傳統思維中，交談是一種富有動作性的動感過程，傾聽這一靜態過程就被許多溝通者忽視了，但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，隻有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流，從而達到溝通的目的。所以，一名善於溝通的組織者必定是一位善於傾聽的行動者。

然而有的團干部平日過於雷厲風行，不能靜下心來傾聽同事、青年的心聲，常常造成斷章取義或粗暴打斷，產生溝通障礙，不能促進工作的更好開展，也給別人留下難以交流的印象。很多時候，我們需要的只是一個安靜的環境，和傾聽的姿態。

傾聽實際上是對講話人的一種尊重。在溝通的過程中，傾聽者應當對講話人保持良好的態度，注意講話人的話語和動作。在講話人講話時，傾聽者應當注意投入地傾聽﹔跟隨講話人的思路而非自己的思路﹔適當反饋，給講話人必要的信息，給其必要的鼓勵和尊重。一般而言，傾聽者傾聽的內容包括兩個方面：一是講話者傳遞的事實信息，二是講話者傳達的情感信息，即講話人所要表達的情感。因此，傾聽的具體細節應當包括：在整個過程中與講話人保持良好的目光接觸﹔保持身體前傾，做出認真的姿態﹔用點頭，或者回答“是”、“對”等方式給予適當反饋﹔適時適度的提一些問題﹔排除外界干擾。