Model 3 善在非正式場合進行溝通的遼寧省錦州市寶地集團黨委宣傳部部長兼分公司團委書記何麗

何麗是遼寧省錦州市寶地集團黨委宣傳部部長兼分公司團委書記，她很注重和青年日常中的溝通交流工作。除了會場，食堂、運動場甚至回家的路上等非正式場合她都經常和青年團干們一起交流閑談。她認為：“一個人性格比較隨和，交流起來就比較方便了，各種溝通也就不成什麼問題了。”而非正式場合的交流沒有正式場合的要求和規矩束縛，比較隨意，暢談也就格外順利。

食堂是何書記和團干們打交道最頻繁的地方，每天中午和大家一起吃飯，暢所欲言，沒有平日工作中的拘謹，更不會讓對方覺得自己高高在上，敢想不敢言。因而，她時常把握生活中的各種交流渠道，深入了解青年的需求，體恤青年的心聲。“和一個人交流，要善於用眼睛去觀察”，何書記根據自己工作經驗總結得出，“隻有用眼睛去觀察，才能夠洞悉到對方表情所反饋出來的信息，進行更深層次的交流和溝通。”面部表情的溝通很重要，她覺得隻有這樣才不會像“帶著面具”去交流。因為她平時善於仔細觀察。因此在與對方交流的時候，哪怕對方皺一下眉，都能察覺到對方心情的變化，這樣就可以進而考慮是不是自己某些話說的不到位，或者觸動到對方的思緒。通過這些觀察和考慮就可以給對方一點開導，同時也注意自己的言語和說話方式，不是每個人都可以統而概之地說話的。“即便是最簡單的打招呼所表現出來的都是不一樣的結果，所以在與人談話和溝通的時候要善於應變，也就是要求具體問題具體分析”，何書記說到。

何書記將其這一特點運用到工作交流的各個渠道中去，無論何上級領導，還是下級團干。對於上級，比如在想辦活動時，她就會提前將活動的方案拿給領導審閱，並詳盡地針對其中領導關注的部門作出解釋，比如預算、活動意義、活動得到的最終成果。“領導支持你辦活動，你能給出什麼收獲，這是領導所關心的，這就決定了你要如何與領導溝通。”何書記強調說，“當他面部有疑惑時，你就要更深入地闡述各個關鍵細節。”活動得到領導的支持以后就可以對團員們宣傳，讓他們了解活動的流程，激發大家的積極性，並讓他們主動承擔起一份責任。“這樣不僅我可以鍛煉了自己的操控組織能力，把控全局能力，他們也鍛煉了自己在不同方面的這種具體負責和協調溝通的能力，整體上都提高了自身的素質能力。”

Model 4 善用“義氣”與農村80后溝通的山西省平遙縣十九街村團支部書記趙建中

山西省平遙縣十九街村團支部書記趙建中今年45歲，是共青團平遙縣委員會先進工作者，所在的十九街村團支部多次獲平遙縣優秀基層團組織稱號。趙書記初任團干是2002年，面對一群年齡相差大、內心反叛、家長疏於管教的農村80后，他坦言起初內心其實很困擾，怕自己的年齡和閱歷成為溝通障礙，但他結合基層團組織工作實際，總結了很多溝通技巧。

“對於這些80、90后年輕人，不能用對我們同齡人的方法，而要把他們當成孩子，既要利益引導又要人格感化。”他很認同陸昊書記提出的以維護青年切身利益凝聚青年的觀點，認為利益也是溝通的好辦法。農村年輕人有時做事欠缺深思但講義氣，“義氣說到底還是利益的滿足”，因此趙書記盡力滿足青年的要求，比如農村婚喪嫁娶、農忙、外出需要汽車，他毫不猶豫地將自己的汽車外借青年，甚至甘當司機。許多青年都敬重他，亦長亦友。雖然基層團組織經費極端困難， 趙書記堅持個人付出，他知道“利益的滿足並不是近乎討好的、不計后果的付出，關鍵時候要利用好平日的‘義氣’，將青年因你的‘義氣’而培養的敬重轉化為對他成長的引導作用。這樣，青年人生決策需要指導時，你可以像朋友那樣為他們出謀劃策，好好溝通，也算是盡到基層團干的義務了。”正是這種良好的溝通氛圍，使趙書記在農村日常生活中發揮到團干的切實作用，青年生活、學習方面的困惑也會主動找到他。

“他(趙書記)很有主見很夠意思，但不是那種將個人主見強加於你的干部。和他溝通很舒服，有時候我不願意和家裡人說的話也可以講給他聽。”平遙縣十九街村的待業青年小田如是說。

當然小恩小惠的利益誘導，只是小事，溝通的最高境界自然是人格的感化。“這並不是空話套話，對於農村青年，要設身處地地為他們著想，甚至當成自己的孩子看待，不打棍子不扣帽子，親自支持他們的想法。”趙書記堅持經常與青年聊天、打球，在接觸中傳達團的精神和人生的經歷，既能及時了解到青年的想法，又能效果很好地完成工作，最重要的是在溝通中提升自己，多與青年接觸，團干也會保持年輕的心態，這也間接促進了溝通的魅力提高。

談到現在的工作，趙書記激情澎湃。“農村80后青年可能接受教育程度不高，但他們的也是很好的青年。隻要從交心的角度交友，溝通就成功了一半。”