1問

　　“無牆”如何管理

　　依靠一套科學的服務流程，老人在家裡就可以享受到很多免費服務

　　“‘沒有圍牆的養老院’就是我們的居家養老服務模式。老人在家裡就可以享受到很多免費的服務。”嘉峪關市居家養老服務中心副主任馮亞維對記者說。

　　嘉峪關市探索的居家養老服務流程是怎樣的呢？

　　首先，符合條件的老人需要在居家養老服務中心申請注冊。老人撥打“一鍵通”申請服務后，服務中心將核實老人信息及服務需求，向加盟企業發出派工單，加盟企業接到單子按時上門，直至最后完成服務。

　　服務流程的背后，是嘉峪關市探索建立的價格形成與財政補貼機制，這才是整個環節得以順暢運行的關鍵支撐。“服務價格是我們中心和加盟企業一起協商制訂的，協議不能隨意變更。價格應該比市場價格低20%。”馮亞維介紹說。

　　嘉家家政公司經理劉雙當初對此心存疑慮，“價格那麼低，先別說掙錢，我們加盟企業怎樣能拿到錢？”

　　根據《嘉峪關市居家養老服務加盟企業資金結算辦法（試行）》，財政補貼的依據是加盟企業所持的工單。服務完成后，服務中心會通過電話及時與老人進行確認，查看服務質量以及是否額外收費，得到肯定回復后才能形成有效工單。“如果聽見老人說話吞吞吐吐，我們就一定會派人上門回訪。”服務中心呼叫部工作人員張建玲說。

　　工單完成后，加盟企業定期向服務中心申報。確認后，政府通過服務中心將財政補貼下發給加盟企業，企業再向員工支付工資。這樣整個鏈條才算完成。