返回>>>《共青团干部魅力提升12法》，中国青年出版社，吴庆主编

魅力原理

Key words 沟通 沟通协调法 沟通的过程 沟通的种类 沟通的障碍

什么是沟通呢？沟通这一词在《现代汉语词典》中的词义是：“使两方联通”,英语中有“Communication” 一词, 英国管理学家约翰?阿代尔在对这个词语的词源意义作了详细考察后说：“首先，它指人们共同使用、共同具有的东西，即‘共享物’，不管它是面包、土地、思想还是生命本身，更具体地说，随着英语语言的高度发展，‘Communication’意味着在精神或非物质领域内共有、分享的行为，特别是在使用言词本身或在使用言词的过程中表达了这一含义。最后，任何沟通两个或两个以上人或地方的东西已经被称为‘联络工具’。换句话说, ‘Communication ’包括了使用的方式以及原来的活动本身。”《牛津高阶英汉双解词典》对于communication一词的解释是：“the activity or process of expressing ideas and feelings or giving people information” ，即表达思想与情感的过程或者活动，或者向人们传达信息。综合上述“沟通”的词源，我们可以知道，一般意义上讲，沟通即相互交流，并且传达自己所要表达的意思。随着现今信息时代的发展，沟通的类型也更加多样化，信息沟通是最主要的表现形式。随着社会科学的研究分支越来越细化，“沟通”这一概念已经被广泛的运用于社会学、管理学、心理学、组织行为学等多个学科领域之中。由于各学科研究问题的领域和视角不同，它们对沟通的定义也各不相同。在这里，我们主要倾向于管理学与组织行为学对沟通的定义。著名美国管理学家斯蒂芬?P?罗宾逊认为沟通是指意义的传递和理解。研究组织行为理论的学者认为沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。综合以上两种定义，我们认为沟通是指两个主体之间传递和理解信息的过程。从这一定义来看，沟通这一概念至少涉及四个方面：沟通过程中的信息发送者、沟通的内容、沟通的渠道与方式，信息接收者，这四个方面也是研究如何进行有效沟通的关键因素。

沟通协调法是指共青团干部在工作和社会交往过程中运用诸多技巧与上级沟通、与平级沟通、与青年沟通以最大程度优化环境、获取资源的方法。

沟通协调对于团干的人际交往、组织交往很重要。从组织管理角度上讲，沟通协调对于组织目标的实现起着关键性的作用。现代管理学将管理的过程分解为计划、组织、激励、协调，而绝大多数学者将沟通协调纳入激励环节，并认为是这一环节最重要的因素。

从现实人际交往的角度来看，沟通协调是现代人际交往中不可缺少的一部分。已故美国记者约翰?根室在《回忆罗斯福》中描述了美国前总统罗斯福精湛的沟通技巧：“在20分钟的时间里，罗斯福先生表现出诧异、好奇、故作吃惊、焦急、担心、同情、坚定、幽默、尊严和无比的魅力。”罗斯福先生多样化的沟通技巧充分说明沟通是一门综合艺术。高明的领导者在实事求是的前提下，正确运用各种沟通艺术，创造和谐融洽的沟通氛围，会取得良好的沟通效果。随着信息技术的发展，社会更加开放，而人与人之间的交往更加频繁，尤其是随着市场经济的进一步发展，每个人只有与他人沟通交流，才能够达成自己的目标。这些也就更加凸显了沟通协调的重要意义。周恩来总理是一个非常善于沟通的人。1924年冬，周恩来总理进入黄埔军校，担任政治部主任。在工作期间，周恩来经常深入学生的生活中，与学生们进行面对面的、心与心的沟通。在操场的大树下，在学生宿舍中，都能看到他与学生交谈的身影。他不拘一格的教学风格和平易近人的处事作风，培育出了一大批为中国解放事业作出突出贡献的国家精英。正是由于周总理的这一系列工作，使得军校中的学生、教官都从未因他年轻（时年26岁）而对他有所轻视，大部分与他同龄的学生都真诚的把他当作自己的最尊敬的老师和朋友。即使是在国共对立时期，昔日的黄埔军官仍敬他如初，多次救他与危难中。从现今时代看，无论是组织还是企业，沟通的重要性无疑也被重视。海尔首席执行官张瑞敏就是沟通高手 “有效沟通，让协作更简单”是张瑞敏一直坚持的沟通理念。他认为，通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个商人要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。正是对沟通重要性的深刻了解和运用，使得海尔成为凝聚力强大、创造力突出的大型企业。