魅力妙招

关键词：主动沟通 倾听沟通 共情沟通 上行协调 平行协调 下行协调

妙招一：主动沟通——先发制人，后发制于人

《汉书?项籍传》有云：“先发制人，后发制于人。”对于共青团干部来讲，沟通协调同样要争取主动，否则就会错过有效沟通的机会，使工作陷入困境。

胡耀邦同志说，共青团干部要干好工作，就必须具备“铜头、铁嘴、蛤蟆肚子、飞毛腿”。这就提示我们，共青团干部进行主动沟通就需要有一副“铜头”，不怕碰钉子，一次不行，二次、三次，不达目的不退缩。在工作的过程中要注意放下自己的身份和脸面，热情大方的与人沟通，而不能唯唯诺诺，拘谨不安。

改革开放以前，共青团组织一直被视为国家机关，共青团干部属于公务员身份，因此团组织开展工作更多以命令、指令和管理的方式进行。随着社会的进步和人们思维方式的转变，青年人更加乐意于被服务而非被命令，更加倾向非权力性影响而非权力性管理。因此，一些传统的被动的沟通方式必然不适合时代的发展，也不适合新形势下共青团组织职能转变的需要。

主动沟通要求团干要在各种场合，抓住各种时机进行有效地沟通。有上级在的场合，要主动与上级沟通，给上级留下好的印象，工作中才能有效地争取资源；有同事在的场合，要主动与同事交流，建立良好的感情，工作中才能够得到同事的支持；有青年在的场合，要主动与青年交谈，了解青年的想法，工作中才能够得到青年的拥护。

主动沟通在另一个层面上的含义，还要求团干部注重定期沟通与经常沟通，即要求团干在与他人进行沟通时一定要注重连续性。“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海” 这一道理对于沟通同样适用。对于领导而言，下属某一次的表现或许能够给他留下印象，但是如果一名下属经常与其进行沟通交流，那么就有利于他对其进行全面的了解，并且建立一定的工作感情。对于同事和青年而言，一两次成功的沟通并不是永远自动保持效果，人与人之间良好关系的保持，在于经常交流与沟通，这样才能促进沟通双方互相熟识、互相了解并建立一定感情，进而有利于工作的开展。

妙招二：倾听沟通——善者不辨，辩者不善

《道德经》有云：“善者不辨，辩者不善”，老子的这句话实际上告诉我们，在适当时候保持沉默，虚心听取对方的意见，才是高明之处。

美国学者曾经做过一项统计发现，在人们日常的沟通当中，倾听占40%，交谈占35%，其他阅读与写作占15%。在人们长期的传统思维中，交谈是一种富有动作性的动感过程，倾听这一静态过程就被许多沟通者忽视了，但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。

然而有的团干部平日过于雷厉风行，不能静下心来倾听同事、青年的心声，常常造成断章取义或粗暴打断，产生沟通障碍，不能促进工作的更好开展，也给别人留下难以交流的印象。很多时候，我们需要的只是一个安静的环境，和倾听的姿态。

倾听实际上是对讲话人的一种尊重。在沟通的过程中，倾听者应当对讲话人保持良好的态度，注意讲话人的话语和动作。在讲话人讲话时，倾听者应当注意投入地倾听；跟随讲话人的思路而非自己的思路；适当反馈，给讲话人必要的信息，给其必要的鼓励和尊重。一般而言，倾听者倾听的内容包括两个方面：一是讲话者传递的事实信息，二是讲话者传达的情感信息，即讲话人所要表达的情感。因此，倾听的具体细节应当包括：在整个过程中与讲话人保持良好的目光接触；保持身体前倾，做出认真的姿态；用点头，或者回答“是”、“对”等方式给予适当反馈；适时适度的提一些问题；排除外界干扰。