Model 3 善在非正式场合进行沟通的辽宁省锦州市宝地集团党委宣传部部长兼分公司团委书记何丽

何丽是辽宁省锦州市宝地集团党委宣传部部长兼分公司团委书记，她很注重和青年日常中的沟通交流工作。除了会场，食堂、运动场甚至回家的路上等非正式场合她都经常和青年团干们一起交流闲谈。她认为：“一个人性格比较随和，交流起来就比较方便了，各种沟通也就不成什么问题了。”而非正式场合的交流没有正式场合的要求和规矩束缚，比较随意，畅谈也就格外顺利。

食堂是何书记和团干们打交道最频繁的地方，每天中午和大家一起吃饭，畅所欲言，没有平日工作中的拘谨，更不会让对方觉得自己高高在上，敢想不敢言。因而，她时常把握生活中的各种交流渠道，深入了解青年的需求，体恤青年的心声。“和一个人交流，要善于用眼睛去观察”，何书记根据自己工作经验总结得出，“只有用眼睛去观察，才能够洞悉到对方表情所反馈出来的信息，进行更深层次的交流和沟通。”面部表情的沟通很重要，她觉得只有这样才不会像“带着面具”去交流。因为她平时善于仔细观察。因此在与对方交流的时候，哪怕对方皱一下眉，都能察觉到对方心情的变化，这样就可以进而考虑是不是自己某些话说的不到位，或者触动到对方的思绪。通过这些观察和考虑就可以给对方一点开导，同时也注意自己的言语和说话方式，不是每个人都可以统而概之地说话的。“即便是最简单的打招呼所表现出来的都是不一样的结果，所以在与人谈话和沟通的时候要善于应变，也就是要求具体问题具体分析”，何书记说到。

何书记将其这一特点运用到工作交流的各个渠道中去，无论何上级领导，还是下级团干。对于上级，比如在想办活动时，她就会提前将活动的方案拿给领导审阅，并详尽地针对其中领导关注的部门作出解释，比如预算、活动意义、活动得到的最终成果。“领导支持你办活动，你能给出什么收获，这是领导所关心的，这就决定了你要如何与领导沟通。”何书记强调说，“当他面部有疑惑时，你就要更深入地阐述各个关键细节。”活动得到领导的支持以后就可以对团员们宣传，让他们了解活动的流程，激发大家的积极性，并让他们主动承担起一份责任。“这样不仅我可以锻炼了自己的操控组织能力，把控全局能力，他们也锻炼了自己在不同方面的这种具体负责和协调沟通的能力，整体上都提高了自身的素质能力。”

Model 4 善用“义气”与农村80后沟通的山西省平遥县十九街村团支部书记赵建中

山西省平遥县十九街村团支部书记赵建中今年45岁，是共青团平遥县委员会先进工作者，所在的十九街村团支部多次获平遥县优秀基层团组织称号。赵书记初任团干是2002年，面对一群年龄相差大、内心反叛、家长疏于管教的农村80后，他坦言起初内心其实很困扰，怕自己的年龄和阅历成为沟通障碍，但他结合基层团组织工作实际，总结了很多沟通技巧。

“对于这些80、90后年轻人，不能用对我们同龄人的方法，而要把他们当成孩子，既要利益引导又要人格感化。”他很认同陆昊书记提出的以维护青年切身利益凝聚青年的观点，认为利益也是沟通的好办法。农村年轻人有时做事欠缺深思但讲义气，“义气说到底还是利益的满足”，因此赵书记尽力满足青年的要求，比如农村婚丧嫁娶、农忙、外出需要汽车，他毫不犹豫地将自己的汽车外借青年，甚至甘当司机。许多青年都敬重他，亦长亦友。虽然基层团组织经费极端困难， 赵书记坚持个人付出，他知道“利益的满足并不是近乎讨好的、不计后果的付出，关键时候要利用好平日的‘义气’，将青年因你的‘义气’而培养的敬重转化为对他成长的引导作用。这样，青年人生决策需要指导时，你可以像朋友那样为他们出谋划策，好好沟通，也算是尽到基层团干的义务了。”正是这种良好的沟通氛围，使赵书记在农村日常生活中发挥到团干的切实作用，青年生活、学习方面的困惑也会主动找到他。

“他(赵书记)很有主见很够意思，但不是那种将个人主见强加于你的干部。和他沟通很舒服，有时候我不愿意和家里人说的话也可以讲给他听。”平遥县十九街村的待业青年小田如是说。

当然小恩小惠的利益诱导，只是小事，沟通的最高境界自然是人格的感化。“这并不是空话套话，对于农村青年，要设身处地地为他们着想，甚至当成自己的孩子看待，不打棍子不扣帽子，亲自支持他们的想法。”赵书记坚持经常与青年聊天、打球，在接触中传达团的精神和人生的经历，既能及时了解到青年的想法，又能效果很好地完成工作，最重要的是在沟通中提升自己，多与青年接触，团干也会保持年轻的心态，这也间接促进了沟通的魅力提高。

谈到现在的工作，赵书记激情澎湃。“农村80后青年可能接受教育程度不高，但他们的也是很好的青年。只要从交心的角度交友，沟通就成功了一半。”