加強和改進群眾工作的想法和做法

黃葦町（求是雜志社研究員）：各級黨和政府在給群眾辦實事上不能有居高臨下的恩賜思想，更不能進行脫離監督的不規范操作。那些急功近利的短期行為，勞民傷財的形式主義，耗資巨大的形象工程大多是少數人甚至個人說了算的產物，隻有大家的事大家議，才能兼顧最多人的利益，讓有限資源發揮最大效應，實現民生工程惠民利民的宗旨。

袁治平（全國組織干部學院副院長）：如何在干部教育中貫徹黨的群眾路線：一是馬克思主義群眾觀教育，也包括憂患意識、宗旨意識、公平意識在內。二是黨的群眾路線教育，應該結合黨的政治路線、思想路線、組織路線的學習。三是黨的為民務實優良傳統作風教育，延安時期的好傳統、好作風在黨性教育和群眾路線教育中會發揮很好的作用。四是黨章和黨內相關法規制度學習。五是紀律教育和反腐倡廉教育。六是新形勢下群眾工作的能力培訓。

楊鑫（延安市委副書記）：從2012年開始，延安市實施“中疏外擴，上山建城”的城市建設發展新模式，原計劃兩個月時間動遷6449戶、29萬平方米，實際上僅用了20天時間，而且沒有一起上訪事件。群眾在拆遷的時候簽協議排長隊，主動配合我們的工作。之所以這樣，首先是市委、市政府在指導思想上要讓群眾不花錢或者少花錢，讓他們的財產不受損失，安安全全下山，高高興興上樓。歸根結底，就是很好地維護和擴大了群眾的利益。

張雲泉（江蘇省信訪局原巡視員）：做群眾工作要有“五心”：第一要有熱心，不能看到群眾來了就說是找麻煩的來了。第二是對群眾的困難要有同情心，要把他們當成自己的父母和兄弟姐妹。第三是幫助群眾解決困難要有誠心，不能忽悠群眾。第四遇到阻力要有攻堅克難的決心。第五是對反復解決不了的問題要有長期作戰的恆心。說到底，關鍵還是對黨和人民的責任心和對群眾的真感情。

祝靈君（中央黨校教授）：在群眾工作中，不要把群眾抽象化、整體化，而應該個體化、具體化、個性化。換句話說，應該堅持四個原則：理論和實踐相結合以實踐為主，宏觀和微觀相結合以微觀為主，知識和常識相結合以常識為主，一般與個別相結合以個別為主。因此，要充分利用人性原動力，保持與群眾經常性溝通，從細節入手先解決小問題，選取適當的工作語調，重視群眾情緒管理，全方位疏導群眾思想，採取定公約的方式解難題，建立穩定的群眾工作長效機制。