1问

　　“无墙”如何管理

　　依靠一套科学的服务流程，老人在家里就可以享受到很多免费服务

　　“‘没有围墙的养老院’就是我们的居家养老服务模式。老人在家里就可以享受到很多免费的服务。”嘉峪关市居家养老服务中心副主任冯亚维对记者说。

　　嘉峪关市探索的居家养老服务流程是怎样的呢？

　　首先，符合条件的老人需要在居家养老服务中心申请注册。老人拨打“一键通”申请服务后，服务中心将核实老人信息及服务需求，向加盟企业发出派工单，加盟企业接到单子按时上门，直至最后完成服务。

　　服务流程的背后，是嘉峪关市探索建立的价格形成与财政补贴机制，这才是整个环节得以顺畅运行的关键支撑。“服务价格是我们中心和加盟企业一起协商制订的，协议不能随意变更。价格应该比市场价格低20%。”冯亚维介绍说。

　　嘉家家政公司经理刘双当初对此心存疑虑，“价格那么低，先别说挣钱，我们加盟企业怎样能拿到钱？”

　　根据《嘉峪关市居家养老服务加盟企业资金结算办法（试行）》，财政补贴的依据是加盟企业所持的工单。服务完成后，服务中心会通过电话及时与老人进行确认，查看服务质量以及是否额外收费，得到肯定回复后才能形成有效工单。“如果听见老人说话吞吞吐吐，我们就一定会派人上门回访。”服务中心呼叫部工作人员张建玲说。

　　工单完成后，加盟企业定期向服务中心申报。确认后，政府通过服务中心将财政补贴下发给加盟企业，企业再向员工支付工资。这样整个链条才算完成。