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罪状 陆
维修换新争议大
[ 案 例 ]一位姓王的消费者发现苹果iPhone4手机按键不灵。2012年6月前往苹果服务商处进行修理。被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。若要单修按键就不属于保修范围，要收费260元。
[ 分 析 ]苹果公司售后维修整体换新的做法，在实践中引发很多纠纷。一是整体换新使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用；二是一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，而且，在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任；三是消费者对自己的手机及其零部件享有财产所有权，以更换作为维修方式的，更换下来的整机或零部件应返还给消费者，不应归苹果公司所有。
此外，一些消费者反映，三包期内维修苹果产品时，服务商大多采用除后盖外整体换新的做法，这种做法模糊了整体换新与换货的区别，而根据苹果公司的规定，维修后的产品只能享有原产品剩余的保修期或自更换、修理之日起90天的保证期（以两者中较长的期限为准）。消费者认为整体换新的做法涉嫌有意绕过三包期内换货要重新计算三包有效期的规定，减轻了经营者的相应责任，损害了消费者权益。
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