专家观点

对外经济贸易大学法学院苏号朋教授：

苹果公司提供的格式条款中存在诸多不公平、不合理之处，已经侵犯了消费者的正当权益。消费者是企业的“衣食父母”，尊重、爱护消费者既是经营者的法定义务，也是经营者的社会责任。经营者应当向消费者提供高品质的产品和服务，不要利用自己在市场中的优势地位损害消费者利益。另外，当自己的权益受到损害时，消费者应通过各种合法途径维权。

中国政法大学民商经济法学院胡安潮教授：

卓越的品牌产品，不仅仅在于产品本身的人性化使用功能，还应当有良好的服务配套。从中消协对苹果维修存在十大问题的点评事件的过程看，作为一个品牌产品的生产及销售企业不能沉醉在别人对自己产品褒扬中而忘乎所以，服务上不谦虚的态度将会给自己及产品带来负面评价。同时，在此次事件中，我们也看到保护消费者权益需要我国社会各方面的关注及支持，这是建立我国良好消费环境的基础。

北京市盈科律师事务所蒋苏华律师：

针对苹果的维修难题，我们看到消费者保护组织已经作出了种种努力，但是，在现行的诉讼法律制度下，群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权，而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本，同时一旦强势企业不予配合，消费者保护组织也很容易陷入虽有心但却无力解决的困境；从长远来看，解决此类问题的根本途径则是，通过修订法律在赋予消费者更便捷、更容易、更经济维权途径的同时，加重违法者的违法责任与成本。

北京市华联律师事务所王惠娟律师：

法律是行为准则，是救济手段，是威慑和惩罚利器。经营者应当严格履行法律规定，遵循法律规定公平合理地制定维修合同条款。消费者在合法权益受到侵害时，应当积极通过法律途径进行维权，用我们自己的力量推动消费环境的改善。现有法律体系中，关于家电维修违法行为行政罚款的最高限额仅为三万，不足以起到威慑和惩罚的作用，建议提高处罚力度。