资料来源：铁道部 　　制图：张芳曼

客运员刘雯帮侯大姐推轮椅。 　　本报记者 谢 雨摄

列车员张晓薇帮助陈阳下火车。 　　本报记者 贺 勇摄

志愿者们帮助曹霞和陈芳两家人搬运行李。 　　本报记者 李 刚摄

北京站

绿色通道留给困难旅客

专人护送老弱病残孕，客运员志愿者齐上阵

本报记者  谢  雨

2月2日，春运第八天，北京站，上下车旅客多达24万人次。

下午2点，北京站前广场，接踵摩肩的人群中，旅客侯大姐在儿子的搀扶下小心翼翼地缓缓走向车站。

“阿姨您上哪儿？需要帮助吗？”看到这一场景，旁边一个穿制服的“铁姐儿”迎了上来。

“在哪买站台票啊？我妈刚做完手术，没人搀扶根本没法走路，我得送她上车啊！”拿着从北京到烟台的K285次列车车票，侯大姐的儿子焦急地问道。

“昨天开始就不卖站台票了。阿姨，您先坐上来。”“铁姐儿”推着轮椅走了过来，她指了指前方“验票口”三个大字，“从这儿进站，阿姨交给我，保证送到车上，你放心吧！”

这个脸上一直挂着笑容的“铁姐儿”名叫刘雯，是北京站素萍服务室的工作人员。素萍服务室主要负责向需要帮助的老人、病人等重点旅客提供服务。刘雯今年还不到24岁，已在这里工作了两年。

坐直梯上二楼，穿过候车室，出站下楼，到6站台，上14车厢……45分钟后，刘雯将侯大姐安稳地护送到了铺位上。“姑娘，咱俩合个影吧，我都不知该咋感谢你，北京站真好！”侯大姐握着刘雯的手，感激地说道。

“每天这么来回，得走多少路？”送完侯大姐，记者又随着刘雯马不停蹄地赶回候车室。

“没算过，今天上午送了5个轮椅旅客。最高纪录是8个人一天服务120位困难乘客，平均每天也有四五十个，忙起来连水都喝不上。”刘雯还告诉记者，由于频繁走路，她们夏天很少穿凉鞋，“脚被磨得太狠，不好看。”

春运期间，乘客猛增，为避免发生安全事故，缓解候车室压力，北京站取消了站台票的发售。没有票，亲朋好友就不能送站，可那些老弱病残孕等重点旅客进站怎么办？

据北京站新闻发言人谢景屹介绍，北京站在验票口开设了爱心窗口、绿色通道，并在6个候车室设立爱心服务专区。除了素萍服务站的8名客运员外，还特别邀请了150名来自天津铁路职业学院、北京城市学院和北京信息科技大学的学生志愿者，以及90名路局团委组织的志愿者共同参与爱心服务。指路、带路、代扛行李、帮推轮椅……重点旅客有啥需求，客运员和志愿者便会主动上前帮忙。

“真正的高峰估计在6、7、8号三天，预计客流达35万人次。”北京站党组副书记王艳表示，“每次面对春运‘大考’，我们都希望竭尽全力践行‘以服务为宗旨、待旅客如亲人’，让旅客感受到回家路上的温暖。”