妙招四 學會藝術的批評

俗語說：“人要臉，樹要皮。” 這裡“臉”主要指看不見，摸不著的臉面，即面子。這面子代表著尊嚴、自尊心，在中國人的生活中很重要。由於面子涉及的范圍較廣，這裡隻討論在批評他人時怎樣保全他人面子，即維護他人的自尊心。每個人都有一道最后的心裡防線，一旦對方的話語對自己的傷害超過了防線，感到自尊心受到傷害，覺得自己在大家面前被笑話了，很沒面子，那麼可能會當場吵起來或者即使當時忍住了，還是怨恨於心，日后找機會報復。因此，當我們遇事待人時，應當謹記“恰當地保全他人面子，給別人留有余地”。讓對方有台階下，保全了他的面子，也讓對方會對你心存感激，贏得對方的尊重。那麼作為團干部，做青年工作時如何處理這一點呢？

金無足赤，人無完人，每個人都會犯一些錯誤。沒有人喜歡當面受批評，所以指出別人錯誤時要講究批評的藝術，要努力把批評干成一種藝術活。我們要努力達到既批評了他人又保全了他人面子的目的，避免他人不高興而心存怨恨，甚至與自己爭吵，使我們自己也失面子。委婉批評人的原則是對事不對人，注意場合和用語。方法有幽默法，即通過比喻、雙關、故事等方式讓對方醒悟﹔欲抑先揚法，先肯定對方的成績，再指出不足。卡耐基形象地說過“用贊揚的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人雖然仍要受鑽牙之刑，但痛苦卻在麻醉過程中消失了。”

妙招五 不搞特殊化

團干部工作對象往往是團員青年，相對於團員青年來說團干部的身份是一個組織者，甚至是一個不大不小的領導，團干部的手中或大或小總歸還是有點權力。在中國傳統的官本位思想的影響下，我們的一些團干部就真的把自己當做個官，給自己貼上了“高人一等”、“比別人特殊”的標簽，成了標簽一族。比如有時搞活動其他人隻能吃自助餐時，我們有的團干部就開小灶另起一桌、好酒好菜﹔組織活動的時候團員青年都沒水喝，隻有團干部有水等等。這就容易讓廣大青年產生我們的團干是跟青年處在不同的地位上的想法，拉遠了團干與廣大青年的距離，給團干的身份蒙上了“特殊”的色彩。

這種特殊色彩的產生會極大的傷害廣大青年，讓青年感到自己不被重視、不被尊重。我們的團干部隻有“眼睛向下，重心下移”，切實的融入到青年中去，和青年打成一片，把自己擺在青年的同等位置上，同甘共苦，才能贏得廣大青年的尊重。1997年3 月22 日，海爾總裁張瑞敏與員工一起聽北京大學教授講現代企業管理，中間張瑞敏為自己倒水時，望了望周圍，隨即向剛進來的一位員工耳語了兩句。兩分鐘后，那位員工就悄悄搬來了兩箱礦泉水，一瓶一瓶放在桌上還沒有水的員工面前。正如一位員工這樣評價張瑞敏:他能讓你奔事業，又能讓你時刻感受到朋友的關懷。從中我們可以清晰的感受到，正是張瑞敏這種一視同仁、不搞特殊化的作風贏得了廣大員工的普遍尊重，將海爾的員工緊緊地凝聚在自己的周圍，從而創造了海爾的奇跡。

妙招六 一個都不能少

“人”是相互支撐的結構，而尊重則是這最好的融合劑。俗話說：“你想他人怎樣對待你，你就怎樣對待他人。” 同樣的，要想獲得別人的尊重，首先得尊重別人，會尊重自己的人，也才會尊重別人。尊重他人，就是尊重自己，這是一種辯証的關系。一個有魅力的團干，不僅要尊重他服務的每一個青年，也要尊重工作生活中遇到的每一個對象，不管是老人、小孩、女同志還是障礙人士，不管是上級還是下級，不管是退休老者還是在位官員等等，一個都不能少。而且，基層團干大部分都是兼職，工作對象不隻局限於青年，還有其他群體，隻有尊重所遇到的每一個人，他才能真正贏得青年的尊重，乃至贏得社會的尊重。

很多人應該聽過這個真實的故事。一天，一位40多歲的中年女人領著一個小男孩走進美國著名企業“巨象集團”總部大廈樓下的花園，在一張長椅上坐下來，她不停地訓斥小男孩。不遠處有一位頭發花白的老人正在修剪灌木。

忽然，中年女人從隨身挎包裡揪出一團白花花的衛生紙，一甩手將它拋到老人剛剪過的灌木上。老人詫異地轉過頭朝中年女人看了一眼，中年女人滿不在乎地看著他。老人什麼話也沒有說，走過去撿起來放到垃圾箱，然后回原地工作。同時中年女人又揪出一團衛生紙扔了過來，老人再次撿起來。就這樣，老人一連撿了六七個紙團，但他始終沒有露出不滿和厭煩的神色。

中年婦女指了指修剪灌木的老人對男孩說：“你如果現在不好好上學，將來就跟他一樣沒出息，隻能做這些卑微低賤的工作！”當老人走過去和氣地告訴這位婦女按規定隻有員工才能來這裡時，她高傲地說：“我是集團所屬一家公司的部門經理，就在這工作！”同時掏出一張証件朝老人晃了晃。“我能借你的手機用一下嗎？”老人沉吟了一下說。中年婦女極不情願地把手機遞給了老人，同時又不失時機地開導兒子：“你看這些窮人，這麼大年紀了連手機也買不起。你今后一定要努力啊！”老人打完電話后把手機還給了婦人。很快一名男子匆匆走過來，恭恭敬敬地站在老人面前。老人對來人說：“我現在提議免去這位女士在‘巨象集團’的職務！”“是，我立刻按您的指示去辦！”那人連聲應道。

老人吩咐完后徑直朝小男孩走去，他用手撫了撫男孩的頭，意味深長地說：“我希望你明白，在這世界上最重要的是，要學會尊重每一個人……”說完，老人緩緩而去。當那位女士得知他就是集團總裁詹姆斯先生時，一下子癱坐在長椅上。

尊重沒有高低貴賤之分，學會尊重每一個人。無論他的身份和工作多麼卑微，我們都應該尊重，不能戴上有色眼鏡看人。當一個團干真正做到無差別的尊重上級與下屬，平等的對待弱勢群體與社會主力，才能讓青年從心裡佩服團干的人格魅力，同時也給青年樹立了一個榜樣，贏得青年尊重，乃至社會的尊重。所以一個都不能少不是空的口號，而是團干要去踐行的人生理念。