魅力妙招

Key words:接納差異 將心比心 賞識 委婉批評 不搞特殊化 尊重每個人 注重細節 自省

妙招一 接納差異

尊重青年，需要在把握當代青年的特點和成長規律的基礎上接納青年的差異性，理解青年，尊重青年的多樣化發展，做好服務青年成長成才的工作。世界上沒有兩片相同的葉子，由於所處環境、社會閱歷、從事職業、個人智商等等因素的不同，不同時代的青年，不同群體的青年都具有差異性，青年個體往往也各不相同。不同時代、不同群體的青年整體特點不同，青年個體也具有自身獨特的特點，所以接納青年的差異就包括整體接納和個體接納兩個要求。

整體接納需要正確把握當代青年的特點和成長規律，一方面需要將目光放在時代發展的縱坐標上。以“80后”、“90后”等為主要代表的當代青年，是伴隨改革開放進程成長起來的一代。學者孔慶東曾這樣描述，60后生得偉大，70后活得憋屈，80后玩得痛快，90后雷得瘋狂。盡管有些偏頗，但給我們提供了一個結合時代背景來看青年特點的視角。總地來說，當代青年具有開放程度高，知識量大，主體意識強，思想變化快等特點。另外一方面要把目光放到群體差異的橫坐標上。分類引導就是要依據不同群體的青年特點採取不同的措施，來引導服務青年。在現實活動中由於行業、知識層次、地域等因素的不同，不同群體的青年也將表現出明顯的差異性。

個體接納就是要團干部在工作過程中充分了解每一個青年的特點，提高工作的針對性，接納每個青年的差異性。每個青年是不同的，他們之間，以及團干部與他們之間，很容易產生不同的意見。這時我們需要傾聽，尊重不同的意見，這樣才能創造一個良好的氛圍。一個團組織要有凝聚力，創造一個民主的氛圍很重要。比如支部團員大會，應充分發揚民主，讓大家暢所欲言，允許甚至適當的鼓勵不同意見。對不同意見，不能採取簡單粗暴的方法來壓服，應予以尊重並積極引導，通過平等討論達到思想的統一。在對支部決議進行表決時，按照少數服從多數的原則，做出表決，但要注意尊重少數人的不同意見，允許他們在執行團的決議、遵守團的紀律的前提下，保留或向團的領導機關申訴自己的意見。支部決議是書面形式的，應把支部團員大會召開情況，團員對所討論問題發表的意見和表決結果寫進決議。這也是在實踐“先民主再集中”的民主集中制原則。

因此，作為團干部，需要了解青年的特點、青年的興趣愛好，充分利用青年喜歡的溝通、聯絡、交流、聚集方式，揣摩不同的青年的不同想法，充分照顧到每一類人，這樣去開展活動，才能更好地吸引青年。

妙招二 將心比心

將心比心就是設身處地從對方角度看問題、換位思考。這也就是心理學上所說的同理心，也叫同感，即站在對方的立場思考問題，感受對方的感受，並能把這種感受准確、恰當的傳達給對方，讓對方感到被理解、被尊重。尤其在發生沖突和誤解時，如果能夠把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤會。

上帝給人們兩隻耳朵，一張嘴，其實就是要我們多聽少說。學會傾聽和恰當回應是學會將心比心,表達對他人尊重的一個重要方法。卡耐基說過：“專心聽別人講話，是我們給別人最好的贊美，傾聽別人談話的好處是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠”。所以，這些雖是一種付出，但是無疑它的回報是巨大的。真正的傾聽和回應需要用心、用眼睛、用大腦、用耳朵去聽、觀察，接受和理解對方的信息，進行快速整理以備及時回應。

團干部需要經常傾聽青年的想法，了解青年的處境﹔換位思考，理解和尊重青年的感受，尊重青年的需求，將心比心，產生情感上的共鳴。角色轉換的小練習可以起到很好的作用，比如在生活中、電視上出現的情景，不妨想一想，“如果我是他，會怎麼做，有什麼感受呢，這樣做的動機是什麼？”最后要注意的是，同理心不等於同情心，兩者在字面上僅一字之差，但是意義卻不同。有同情心不一定有同理心，同情心是同理心的基礎。同情心出自感性，局限於情感方面，包含著感情上過分投入和憐憫的意思。而同理心出自理性，注重從對方角度去思考，感受對方的感受。所以一般情況下，同情心會讓人感到一種不平等，而尊重他人，地位卻是平等的。

妙招三 賞識他人

教育家陶行知先生這樣說過：“教育孩子的全部秘密就在於相信孩子和賞識孩子。”團干部對青年也有著教育和引導的作用，因此賞識在團干部工作中有著不可思議的推動力量。每個人都希望被別人肯定，這也是尊重的需要，是人類行為動機之一。三個臭皮匠，賽過諸葛亮，每個人都有存在的價值，都有自己的長處，我們不能總是盯著別人的缺點、弱勢不放，要善於發現別人的長處、成就並贊揚他，但要記住不是逢迎而是真心地賞識，有一種英雄惺惺相惜的感覺。

作為團干部，在交往中嘗試賞識青年的長處，努力做一個伯樂，是拉近與青年距離的好方法﹔對青年所做工作的肯定，是尊重青年勞動、尊重人才、尊重創造力的體現，能激發青年更大的自信，從而也得到青年的喜愛。正如戴爾•卡耐基所說的“要真誠、慷慨地贊美，而人們也會把你的話珍藏在心靈裡，永遠也不會忘記”。韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功並問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干淨，給我們創造了干淨舒適的環境”，讓他感覺到了自己的價值。你看，賞識的力量多大啊！

賞識他人需要遵循以下原則：

一要適度。無故使用過多的贊美讓人覺得很假，沒有了價值，而且也容易使其他人反感，不利於自我形象的樹立。伯樂要做，卻不能亂做，這點很重要。

二要及時。賞識中最常用的辦法莫過於贊美，而贊美他人需要及時性，在心理學上，及時激勵能達到一個強化的效果，更能激發他的自信心。

三要真誠。賞識是對他人的肯定，言不由衷會讓人覺得很虛偽，需要真心實意，從心底感受到發現千裡馬的樂趣。

四要具體。賞識他人需要說出來，不能簡單的隻用“很好”“不錯”這些詞來贊美他人。一般一句簡單的肯定的話就可以了，但是如果內容能夠詳細會有更好的效果。原則是有事、有情。包括這個人做的事或優點，自己有什麼感受或者帶來什麼好處。