专家建议完善权益保障制度，号召理性消费

媒体曝光之后，4月1日，苹果公司发布了落款为苹果CEO蒂姆·库克的致消费者公开信。最早炮轰苹果霸王条款的中国人民大学商法研究所所长、中消协副会长刘俊海认为，苹果的公开致歉是中国消费者的胜利。

刘俊海说：“过去我们对跨国公司，主要是鼓励多、支持多、保护多，规范少、监管少、处罚少。下一步我们要做到公平执法、公平监管，不管什么性质的企业，要一视同仁。”他表示，从这个意义上讲，苹果公司的致歉是苹果和中国消费者走向多赢的第一步。

中国人民大学法学院教授张新宝告诉记者，此次风波也暴露出我们对消费者权益的保护非常分散。他说，法律较为陈旧、缺乏上位法支持、执行细则不够细，都是导致消费者维权困难、有关部门难以处置的原因所在。

为此，专家建议，首先要强化权益保护法律的制定，加强上位法的建设；其次要加强权益保护水平；最后要强化司法保护，让法院、工商局等有关部门加大执法力度，对侵犯消费者权益的行为做出相应的处罚和判决。

而对于消费者，还要倡导社会责任消费理念。“选购产品时，除了看产品质量，还要看企业有没有对消费者、对社会的感恩之心，有没有不断创新的智商，有没有受广大消费者尊重的情商，有没有对中国法律深刻理解的法商，有没有对中国商业伦理认同的德商。”刘俊海说。