妙招四 学会艺术的批评

俗语说：“人要脸，树要皮。” 这里“脸”主要指看不见，摸不着的脸面，即面子。这面子代表着尊严、自尊心，在中国人的生活中很重要。由于面子涉及的范围较广，这里只讨论在批评他人时怎样保全他人面子，即维护他人的自尊心。每个人都有一道最后的心里防线，一旦对方的话语对自己的伤害超过了防线，感到自尊心受到伤害，觉得自己在大家面前被笑话了，很没面子，那么可能会当场吵起来或者即使当时忍住了，还是怨恨于心，日后找机会报复。因此，当我们遇事待人时，应当谨记“恰当地保全他人面子，给别人留有余地”。让对方有台阶下，保全了他的面子，也让对方会对你心存感激，赢得对方的尊重。那么作为团干部，做青年工作时如何处理这一点呢？

金无足赤，人无完人，每个人都会犯一些错误。没有人喜欢当面受批评，所以指出别人错误时要讲究批评的艺术，要努力把批评干成一种艺术活。我们要努力达到既批评了他人又保全了他人面子的目的，避免他人不高兴而心存怨恨，甚至与自己争吵，使我们自己也失面子。委婉批评人的原则是对事不对人，注意场合和用语。方法有幽默法，即通过比喻、双关、故事等方式让对方醒悟；欲抑先扬法，先肯定对方的成绩，再指出不足。卡耐基形象地说过“用赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人虽然仍要受钻牙之刑，但痛苦却在麻醉过程中消失了。”

妙招五 不搞特殊化

团干部工作对象往往是团员青年，相对于团员青年来说团干部的身份是一个组织者，甚至是一个不大不小的领导，团干部的手中或大或小总归还是有点权力。在中国传统的官本位思想的影响下，我们的一些团干部就真的把自己当做个官，给自己贴上了“高人一等”、“比别人特殊”的标签，成了标签一族。比如有时搞活动其他人只能吃自助餐时，我们有的团干部就开小灶另起一桌、好酒好菜；组织活动的时候团员青年都没水喝，只有团干部有水等等。这就容易让广大青年产生我们的团干是跟青年处在不同的地位上的想法，拉远了团干与广大青年的距离，给团干的身份蒙上了“特殊”的色彩。

这种特殊色彩的产生会极大的伤害广大青年，让青年感到自己不被重视、不被尊重。我们的团干部只有“眼睛向下，重心下移”，切实的融入到青年中去，和青年打成一片，把自己摆在青年的同等位置上，同甘共苦，才能赢得广大青年的尊重。1997年3 月22 日，海尔总裁张瑞敏与员工一起听北京大学教授讲现代企业管理，中间张瑞敏为自己倒水时，望了望周围，随即向刚进来的一位员工耳语了两句。两分钟后，那位员工就悄悄搬来了两箱矿泉水，一瓶一瓶放在桌上还没有水的员工面前。正如一位员工这样评价张瑞敏:他能让你奔事业，又能让你时刻感受到朋友的关怀。从中我们可以清晰的感受到，正是张瑞敏这种一视同仁、不搞特殊化的作风赢得了广大员工的普遍尊重，将海尔的员工紧紧地凝聚在自己的周围，从而创造了海尔的奇迹。

妙招六 一个都不能少

“人”是相互支撑的结构，而尊重则是这最好的融合剂。俗话说：“你想他人怎样对待你，你就怎样对待他人。” 同样的，要想获得别人的尊重，首先得尊重别人，会尊重自己的人，也才会尊重别人。尊重他人，就是尊重自己，这是一种辩证的关系。一个有魅力的团干，不仅要尊重他服务的每一个青年，也要尊重工作生活中遇到的每一个对象，不管是老人、小孩、女同志还是障碍人士，不管是上级还是下级，不管是退休老者还是在位官员等等，一个都不能少。而且，基层团干大部分都是兼职，工作对象不只局限于青年，还有其他群体，只有尊重所遇到的每一个人，他才能真正赢得青年的尊重，乃至赢得社会的尊重。

很多人应该听过这个真实的故事。一天，一位40多岁的中年女人领着一个小男孩走进美国著名企业“巨象集团”总部大厦楼下的花园，在一张长椅上坐下来，她不停地训斥小男孩。不远处有一位头发花白的老人正在修剪灌木。

忽然，中年女人从随身挎包里揪出一团白花花的卫生纸，一甩手将它抛到老人刚剪过的灌木上。老人诧异地转过头朝中年女人看了一眼，中年女人满不在乎地看着他。老人什么话也没有说，走过去捡起来放到垃圾箱，然后回原地工作。同时中年女人又揪出一团卫生纸扔了过来，老人再次捡起来。就这样，老人一连捡了六七个纸团，但他始终没有露出不满和厌烦的神色。

中年妇女指了指修剪灌木的老人对男孩说：“你如果现在不好好上学，将来就跟他一样没出息，只能做这些卑微低贱的工作！”当老人走过去和气地告诉这位妇女按规定只有员工才能来这里时，她高傲地说：“我是集团所属一家公司的部门经理，就在这工作！”同时掏出一张证件朝老人晃了晃。“我能借你的手机用一下吗？”老人沉吟了一下说。中年妇女极不情愿地把手机递给了老人，同时又不失时机地开导儿子：“你看这些穷人，这么大年纪了连手机也买不起。你今后一定要努力啊！”老人打完电话后把手机还给了妇人。很快一名男子匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老人面前。老人对来人说：“我现在提议免去这位女士在‘巨象集团’的职务！”“是，我立刻按您的指示去办！”那人连声应道。

老人吩咐完后径直朝小男孩走去，他用手抚了抚男孩的头，意味深长地说：“我希望你明白，在这世界上最重要的是，要学会尊重每一个人……”说完，老人缓缓而去。当那位女士得知他就是集团总裁詹姆斯先生时，一下子瘫坐在长椅上。

尊重没有高低贵贱之分，学会尊重每一个人。无论他的身份和工作多么卑微，我们都应该尊重，不能戴上有色眼镜看人。当一个团干真正做到无差别的尊重上级与下属，平等的对待弱势群体与社会主力，才能让青年从心里佩服团干的人格魅力，同时也给青年树立了一个榜样，赢得青年尊重，乃至社会的尊重。所以一个都不能少不是空的口号，而是团干要去践行的人生理念。