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《共青团干部魅力提升12法》独家连载
第十二章 尊重归心法
2013年03月19日10:29   来源:人民网-理论频道
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魅力妙招

Key words:接纳差异 将心比心 赏识 委婉批评 不搞特殊化 尊重每个人 注重细节 自省

妙招一 接纳差异

尊重青年,需要在把握当代青年的特点和成长规律的基础上接纳青年的差异性,理解青年,尊重青年的多样化发展,做好服务青年成长成才的工作。世界上没有两片相同的叶子,由于所处环境、社会阅历、从事职业、个人智商等等因素的不同,不同时代的青年,不同群体的青年都具有差异性,青年个体往往也各不相同。不同时代、不同群体的青年整体特点不同,青年个体也具有自身独特的特点,所以接纳青年的差异就包括整体接纳和个体接纳两个要求。

整体接纳需要正确把握当代青年的特点和成长规律,一方面需要将目光放在时代发展的纵坐标上。以“80后”、“90后”等为主要代表的当代青年,是伴随改革开放进程成长起来的一代。学者孔庆东曾这样描述,60后生得伟大,70后活得憋屈,80后玩得痛快,90后雷得疯狂。尽管有些偏颇,但给我们提供了一个结合时代背景来看青年特点的视角。总地来说,当代青年具有开放程度高,知识量大,主体意识强,思想变化快等特点。另外一方面要把目光放到群体差异的横坐标上。分类引导就是要依据不同群体的青年特点采取不同的措施,来引导服务青年。在现实活动中由于行业、知识层次、地域等因素的不同,不同群体的青年也将表现出明显的差异性。

个体接纳就是要团干部在工作过程中充分了解每一个青年的特点,提高工作的针对性,接纳每个青年的差异性。每个青年是不同的,他们之间,以及团干部与他们之间,很容易产生不同的意见。这时我们需要倾听,尊重不同的意见,这样才能创造一个良好的氛围。一个团组织要有凝聚力,创造一个民主的氛围很重要。比如支部团员大会,应充分发扬民主,让大家畅所欲言,允许甚至适当的鼓励不同意见。对不同意见,不能采取简单粗暴的方法来压服,应予以尊重并积极引导,通过平等讨论达到思想的统一。在对支部决议进行表决时,按照少数服从多数的原则,做出表决,但要注意尊重少数人的不同意见,允许他们在执行团的决议、遵守团的纪律的前提下,保留或向团的领导机关申诉自己的意见。支部决议是书面形式的,应把支部团员大会召开情况,团员对所讨论问题发表的意见和表决结果写进决议。这也是在实践“先民主再集中”的民主集中制原则。

因此,作为团干部,需要了解青年的特点、青年的兴趣爱好,充分利用青年喜欢的沟通、联络、交流、聚集方式,揣摩不同的青年的不同想法,充分照顾到每一类人,这样去开展活动,才能更好地吸引青年。

妙招二 将心比心

将心比心就是设身处地从对方角度看问题、换位思考。这也就是心理学上所说的同理心,也叫同感,即站在对方的立场思考问题,感受对方的感受,并能把这种感受准确、恰当的传达给对方,让对方感到被理解、被尊重。尤其在发生冲突和误解时,如果能够把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场和初衷,进而求同存异、消除误会。

上帝给人们两只耳朵,一张嘴,其实就是要我们多听少说。学会倾听和恰当回应是学会将心比心,表达对他人尊重的一个重要方法。卡耐基说过:“专心听别人讲话,是我们给别人最好的赞美,倾听别人谈话的好处是,别人将以热情和感激来回报你的真诚”。所以,这些虽是一种付出,但是无疑它的回报是巨大的。真正的倾听和回应需要用心、用眼睛、用大脑、用耳朵去听、观察,接受和理解对方的信息,进行快速整理以备及时回应。

团干部需要经常倾听青年的想法,了解青年的处境;换位思考,理解和尊重青年的感受,尊重青年的需求,将心比心,产生情感上的共鸣。角色转换的小练习可以起到很好的作用,比如在生活中、电视上出现的情景,不妨想一想,“如果我是他,会怎么做,有什么感受呢,这样做的动机是什么?”最后要注意的是,同理心不等于同情心,两者在字面上仅一字之差,但是意义却不同。有同情心不一定有同理心,同情心是同理心的基础。同情心出自感性,局限于情感方面,包含着感情上过分投入和怜悯的意思。而同理心出自理性,注重从对方角度去思考,感受对方的感受。所以一般情况下,同情心会让人感到一种不平等,而尊重他人,地位却是平等的。

妙招三 赏识他人

教育家陶行知先生这样说过:“教育孩子的全部秘密就在于相信孩子和赏识孩子。”团干部对青年也有着教育和引导的作用,因此赏识在团干部工作中有着不可思议的推动力量。每个人都希望被别人肯定,这也是尊重的需要,是人类行为动机之一。三个臭皮匠,赛过诸葛亮,每个人都有存在的价值,都有自己的长处,我们不能总是盯着别人的缺点、弱势不放,要善于发现别人的长处、成就并赞扬他,但要记住不是逢迎而是真心地赏识,有一种英雄惺惺相惜的感觉。

作为团干部,在交往中尝试赏识青年的长处,努力做一个伯乐,是拉近与青年距离的好方法;对青年所做工作的肯定,是尊重青年劳动、尊重人才、尊重创造力的体现,能激发青年更大的自信,从而也得到青年的喜爱。正如戴尔?卡耐基所说的“要真诚、慷慨地赞美,而人们也会把你的话珍藏在心灵里,永远也不会忘记”。韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净,给我们创造了干净舒适的环境”,让他感觉到了自己的价值。你看,赏识的力量多大啊!

赏识他人需要遵循以下原则:

一要适度。无故使用过多的赞美让人觉得很假,没有了价值,而且也容易使其他人反感,不利于自我形象的树立。伯乐要做,却不能乱做,这点很重要。

二要及时。赏识中最常用的办法莫过于赞美,而赞美他人需要及时性,在心理学上,及时激励能达到一个强化的效果,更能激发他的自信心。

三要真诚。赏识是对他人的肯定,言不由衷会让人觉得很虚伪,需要真心实意,从心底感受到发现千里马的乐趣。

四要具体。赏识他人需要说出来,不能简单的只用“很好”“不错”这些词来赞美他人。一般一句简单的肯定的话就可以了,但是如果内容能够详细会有更好的效果。原则是有事、有情。包括这个人做的事或优点,自己有什么感受或者带来什么好处。

(责编:朱书缘、赵晶)

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