加强和改进群众工作的想法和做法

黄苇町（求是杂志社研究员）：各级党和政府在给群众办实事上不能有居高临下的恩赐思想，更不能进行脱离监督的不规范操作。那些急功近利的短期行为，劳民伤财的形式主义，耗资巨大的形象工程大多是少数人甚至个人说了算的产物，只有大家的事大家议，才能兼顾最多人的利益，让有限资源发挥最大效应，实现民生工程惠民利民的宗旨。

袁治平（全国组织干部学院副院长）：如何在干部教育中贯彻党的群众路线：一是马克思主义群众观教育，也包括忧患意识、宗旨意识、公平意识在内。二是党的群众路线教育，应该结合党的政治路线、思想路线、组织路线的学习。三是党的为民务实优良传统作风教育，延安时期的好传统、好作风在党性教育和群众路线教育中会发挥很好的作用。四是党章和党内相关法规制度学习。五是纪律教育和反腐倡廉教育。六是新形势下群众工作的能力培训。

杨鑫（延安市委副书记）：从2012年开始，延安市实施“中疏外扩，上山建城”的城市建设发展新模式，原计划两个月时间动迁6449户、29万平方米，实际上仅用了20天时间，而且没有一起上访事件。群众在拆迁的时候签协议排长队，主动配合我们的工作。之所以这样，首先是市委、市政府在指导思想上要让群众不花钱或者少花钱，让他们的财产不受损失，安安全全下山，高高兴兴上楼。归根结底，就是很好地维护和扩大了群众的利益。

张云泉（江苏省信访局原巡视员）：做群众工作要有“五心”：第一要有热心，不能看到群众来了就说是找麻烦的来了。第二是对群众的困难要有同情心，要把他们当成自己的父母和兄弟姐妹。第三是帮助群众解决困难要有诚心，不能忽悠群众。第四遇到阻力要有攻坚克难的决心。第五是对反复解决不了的问题要有长期作战的恒心。说到底，关键还是对党和人民的责任心和对群众的真感情。

祝灵君（中央党校教授）：在群众工作中，不要把群众抽象化、整体化，而应该个体化、具体化、个性化。换句话说，应该坚持四个原则：理论和实践相结合以实践为主，宏观和微观相结合以微观为主，知识和常识相结合以常识为主，一般与个别相结合以个别为主。因此，要充分利用人性原动力，保持与群众经常性沟通，从细节入手先解决小问题，选取适当的工作语调，重视群众情绪管理，全方位疏导群众思想，采取定公约的方式解难题，建立稳定的群众工作长效机制。