经济热点：网购让我又爱又怕

（图表由阿里巴巴集团提供）

京东、苏宁、国美价格战打得火热，淘宝加天猫“双十一”购物节交易额高达191亿元……2012年，网络购物风生水起，成为消费市场乃至中国经济的一道亮丽风景线。

网购作为一种新型消费业态正在快速崛起。中国互联网信息中心发布的报告显示，截至去年6月底，我国网络购物用户规模达到2.1亿，网民使用率提升至39%。中国电子商务研究中心预测，去年网购交易规模占社会消费品零售总额的比重在5.8%—6.2%之间，而此前四年这一比重分别为1.1%、2%、2.9%、4.2%。

且不说网购火爆对宏观经济来说意味着刺激消费、扩大内需，对微观主体来说，网购也有利于消费者获得价廉物美的商品、经营者获得强劲发展的动力。那么，消费者对网购究竟有哪些期盼？经营者对网购又有什么感受？本期推出一组报道，供广大读者参考。 

——编  者 

消费者说

北京某公司白领李小燕网购6年，她说

网购：有热情，也有“险情”

本报记者  赵展慧

从2007年6月在淘宝上拍下第一个订单至今，我在网上既买过几毛钱的扇坠儿，也买过上万元的家电。网购实惠便利，我和很多人一样，已经养成了戒不掉的“网购瘾”，但其间也着实“险情不断”，盼望政府加大监管力度，让网购环境更规范。

一盼：质量更好

曾买过T恤，料子却薄如纸；买过新空调，却是旧空调装上新外壳

网购商品的质量，在我眼里是最重要的。在网上挑选商品最大的弊端，就是看不到实物，商品质量没保障。有一次，我网购了一件白色T恤，图片挺美，拿到手一看，料子薄如纸，几乎全透明。我在网上买过的“最大件”——一台新空调，到货后发现外壳是“新颜”，内里却是“旧貌”。可能有人会说，一分钱一分货，网购时不要贪便宜。可网购经历告诉我，事实并非如此。标价不菲的假货有时反而更有“底气”，冲的就是消费者“是假的不敢卖这么高价”的心理误区。

吃过几次亏后，我开始尝试“抄码网购”，即先到实体店挑选、再找网上代购。刚开始几次效果不错，但“常在河边走，哪有不湿鞋”，再小心翼翼也有“中枪”的时候。我相中一双品牌鞋，网上代购价格是专柜原价的九折，基本是会员价。结果拿到鞋一看，商标粗陋，味道刺鼻。无奈之下我只好硬着头皮上专柜求证，专柜店员一眼就看出是假货，却也无奈地表示无法出具证明。面对愤怒的我，网店店主凉凉地来了一句：“没有商场证明，凭什么说我们卖的是假货？”看来，一些网店看似铁铮铮的承诺——“专柜验货，假一罚十”也不过是句空话。

网购也是市场交易。希望有关部门像监管实体市场一样规范网络市场，对网络卖家的责任和义务做出明确规定，制定操作性更强的奖惩措施。此外，还要为网购消费者开辟更多的投诉渠道。