二、社会信任缺失的表现及后果

可以毫不夸张地讲，当前社会信任的缺失已经渗入到社会的各个角落，表现在社会生活与社会关系的方方面面。在公共领域，公信力已经降低到与改革之前不可相提并论的程度；在市场领域，对于企业与商品的信任显得不足，难以支撑产品品牌的树立；在个人关系领域，私人之间的信任关系也经不起社会转型带来的身份变化与市场利益，变得相当的脆弱。

第一，引导社会信任走向的社会舆论对于当前公共领域的信任极为薄弱，任何成为公共的形象、人物与媒介都难以获得民众的信任。可以经常看到的是，政府发言人的任何言行都会受到极端的反驳与攻击，阴谋论的猜测此起彼伏；政府官员的形象一落千丈，成为众多大众文化与传播媒介讽刺挖苦与贬损娱乐的对象。与此相应的是，政府对民众也缺乏信任，对自身在民众心目中的形象缺乏信心。民粹主义社会舆论的导向成为了影响政府行为的重要形式，任何受到民众抱怨的官员无一例外地以短于正常程序正义所需的时间受到调查、免职或是法办。更为显著的例子是，由于社会稳定的政治目标，各级政府对于群体事件表现得极度的紧张与恐慌，往往采用过犹不及的应对手段，很多时候导致适得其反的后果。

曾经是人们唯一的信息渠道的公共媒体也基本失去了其受众的忠诚与信赖。在大众传播的过程中，对于公共媒体的攻击成为了一种吸引公众注意力的“英雄式”的行为。作为另外的替代媒介，私人的网络与通讯平台成为了重要的信息传播形式。很多时候，人们宁愿相信未经证实的谣言，也不愿相信公共媒体的授权消息。公众人物也成为了负面标志，成为了大众攻击的目标。专家的意见再也不具权威性，难以获得民众的认同；公共知识分子也不再是启蒙大众、引领舆论的精英，反而成为饱含贬义与饱受攻击的群体。

第二，在市场领域，企业与个人的征信机制远远没有建立起来。不论是因为监管不力还是因为违法成本低廉，市场上的欺诈行为比比皆是，企业与企业之间、企业与消费者之间的信任关系极为脆弱。三聚氰胺事件几乎彻底毁掉了国产奶粉在消费者心目中的最后形象，同时也近乎摧毁整个国产奶粉行业。

第三，在个人关系上，人们对于周边人的信赖程度大大降低。曾经是最为重要的社会支持源泉的亲戚朋友与熟人圈子，变成了小心提防的对象。“杀熟”以及传销的时有发生，使得人们不得不增加自身的保护意识，降低个人关系层面的信任。

社会信任的缺失将带来非常严重的社会后果。由于社会信任的缺失，将导致社会的共识难以凝聚，社会的权威也难以树立，而社会的秩序也面临挑战。社会群体间的争斗也将进一步加剧，社会矛盾与社会冲突将涌现出来。所有的这些都严重威胁到社会的运行。

需要特别注意的是，如果任由社会信任的缺失现状恶化下去，将形成一个加速恶性循环圈。社会信任的缺失导致社会矛盾与社会冲突，而这样的后果将更进一步导致群体间的不信任与对立，从而走向更为严重的社会冲突。事实上，很多最终以惨烈收场的群体事件就是因为官民双方脆弱的互信基础难以支撑有效的沟通与谈判，互相误判，断送所有妥协的余地与退路，最终走向相互间全面的对立与对抗。