中國建設銀行培育和踐行社會主義核心價值觀的調查與思考

建設銀行湖北省分行百步亭支行為社區老人送溫暖

培育和踐行社會主義核心價值觀是一項意義重大而又艱巨復雜的系統工程。中國建設銀行作為國有金融企業，一直注重社會主義核心價值觀的培育和踐行工作，並形成了一套行之有效的經驗做法，同時也遇到了一些困難和問題，其探索和實踐，對推動社會主義核心價值觀在國有企業落地，提供了重要啟示。

中國建設銀行（以下簡稱“建設銀行”）是我國四大國有控股商業銀行之一，2013年末，資產總額已超過15萬億元，位居國內銀行第二﹔2005年上市以來，平均資產回報率和平均股東權益回報率連續9年居全球大銀行前列。2007年建設銀行領先同業推出願景、使命、核心價值觀等文化要素體系，開我國金融企業文化建設的先河。近期，中國思想政治工作研究會和中國金融思想政治工作研究會聯合調研組，圍繞“培育和踐行社會主義核心價值觀”這一主題，深入建設銀行及所屬的上海、湖南分行進行專題調研，實地考察了7個二級分（支）行和15個營業網點，分別與有關負責人、基層員工及部分客戶共計220多人進行了座談，同時，對其他分行進行書面調研，並開展了網上問卷調查。在綜合分析研究全部調研成果和問卷調查數據的基礎上，形成調研報告。

做法和經驗

1.著力拓展廣度，以豐富的學習教育強化對社會主義核心價值觀的廣泛認同

拓展廣度，就是面向全體員工，開展內容豐富、形式多樣的學習教育活動，達到普及認知，廣泛認同，夯實員工思想基礎的目的。

讓核心價值觀“三入”“四上”。為了讓社會主義核心價值觀和建行價值理念“入腦、入心、入行”，建設銀行黨委帶頭學習，舉辦學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，培育和踐行社會主義核心價值觀專題研討活動，以此帶動全行持續深入開展多層次、全員化的學習教育活動，讓核心價值觀學習做到“四上”，即上黨委中心組學習研討、上內部網學習宣傳、上網點晨會案例解讀、上各類培訓班朗讀背誦。僅近兩年，全行系統開展核心價值觀培訓教育班及學習教育活動達5800余場次，各級黨委中心組學習研討及專題講座3500余次，總共有36萬人次參加。上海、湖南、甘肅分行共計25028人參加的此次網上問卷調查結果顯示，對社會主義核心價值觀和建設銀行價值理念的認知率均超過90%。

“紅色教育”升華理想信念。上海分行將中共“一大”會址和黨史作為新員工入行教育的基地與必讀課﹔湖南分行將韶山毛主席故居作為干部職工革命傳統教育和廉潔從業教育的鮮活案例﹔甘肅嘉峪關分行把酒泉鋼鐵公司和核試驗基地作為青年員工愛國主義教育基地和艱苦奮斗精神的生動教材。

學習實踐活動豐富多彩。建設銀行在探索企業文化、宣傳思想與業務深度融合中，尊重人性，圍繞員工，每年策劃開展一個具有特色的主題實踐活動，先后開展了“踐行核心價值觀，服務合規促發展”“知行合一，實干興行”等六個主題活動。在主題活動中，各分支機構創新內容、形式和載體，員工喜聞樂見。天津分行依托信息網站，開辟由“客戶至上”“魅力員工”“陽光氧吧”和“媒體廣場”組成的企業文化陣地，為員工提供豐富的文化活動信息﹔上海分行利用辦公大樓走廊，創建圖文並茂的“四季長廊”展板，讓員工及時了解分行的決策思路和工作重心﹔廣西分行在企業門戶網站首頁開辟“最美建行人”專欄，對各崗位特別是一線員工優質服務、營銷創新等經驗做法進行了報道。總行組織拍攝了《老干部口述行史》專題片，讓各個歷史時期的老干部講述建行艱苦奮斗的創業史和改革創新的發展史，以此作為對全行員工進行優良傳統教育的生動教材。

2.力求融入深度，以優質服務和社會責任強化社會主義核心價值觀的融合與深植

融入深度，就是把社會主義核心價值觀深植於員工的世界觀、人生觀和價值觀，融入員工本職工作實踐，轉化為推動企業科學發展的實際行動。

將核心價值觀融入客戶服務。建設銀行實施“綜合性、多功能、集約化”的發展戰略，以創新為動力，大力推進業務轉型，積極構建專業化、差別化的客戶服務體系，大力發展網絡銀行、手機銀行、電話銀行、ATM和POS機等電子化渠道，以及與其他金融機構戰略合作等模式，延伸服務終端，提供便捷服務。建立健全“客戶之聲”信息反饋機制，成立問題解決中心、客戶體驗中心和反欺詐中心，問題解決率80％以上。回應社會大眾關切，深入開展“個人客戶服務年”活動，通過新一代核心系統建設、前后台分離等措施，網點客戶辦理立等業務平均時間由過去5分鐘縮短到2分鐘。堅持對特殊困難客戶採取人性化服務，對於老弱病殘孕等特殊客戶開設綠色通道，對於本人不能親自到網點辦理相關業務的，堅持在有效控制風險的前提下，積極做好櫃台延伸上門服務。在同業中，首家推出了“金融助盲卡”，解決了殘疾人金融服務不便的問題，湖北分行推出了國內同業第一張社區儲蓄卡——“百步亭卡”，以優質服務與社區居民“三融入”——文明形象融入、服務理念融入和價值創造融入。

將核心價值觀融入支持經濟社會發展。作為窗口服務行業，建設銀行堅持把樹立群眾觀點、堅持群眾路線作為經營管理的重中之重，認真貫徹落實中央決策部署，自覺承擔社會責任，大力支持和服務民生、“三農”、小企業、文化產業、科技創新等，深入了解市場變化以及實體經濟對金融服務的需求，支持經濟結構調整和轉型升級，注重通過服務創新、產品創新滿足客戶需求。2009年，建設銀行針對民生領域率先推出綜合化金融服務方案——“民本通達”，精心提煉出教育惠民、醫療健民、社保安民、環保益民、文化悅民五大服務品牌，創新金融產品近100項，贏得了廣大客戶的高度認同。依托網點資源優勢，累計為18萬戶小企業發放1.9萬億元信貸資金，為200多萬個小微企業提供結算服務，超過全國小微企業總數的20%。涉農貸款余額達1.4萬億元，同比增速11.13％，佔全行貸款的17.92%。通過設立村鎮銀行，增加農村服務網點，使許多地方農民“人不出村、足不出戶”就能享受到現代金融服務。

將核心價值觀融入社會公益活動。截至2012年末，“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生計劃”累計發放資助款1.16億元，資助貧困高中生7.7萬人次﹔“中國貧困英模母親——建設銀行資助計劃”累計發放資助款2527萬元，資助英模母親（妻子）9100人次﹔“母親健康快車——建設銀行資助計劃”，向中國婦女發展基金會捐款1500萬元，捐助車輛101台。該項目與“中國貧困英模母親”資助計劃項目在民政部舉辦的第七屆“中華慈善獎”評比中，被評為“最具影響力慈善項目獎”。