郝繼明
當前，我國經濟轉型加速進行，社會結構“同質性”快速消解，而“異質性”不斷增加﹔社會分化的烈度、速度、深度、廣度比以往任何時候都要深刻，而整合的力度卻相對不足。這正是人民內部矛盾大量涌現的歷史背景。
對於人民內部矛盾，宜疏不宜堵，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜順不宜逆。要千方百計防止個別問題群體化，簡單問題復雜化，內部問題社會化，局部問題擴大化。
必須重視人民內部矛盾背后的群體心態
最近，由小微矛盾引發的戾氣甚至暴力事件呈多發、高發態勢，媒體熱炒，群眾緊張，學者爭論，政府關注。從壞的方面看，群眾生命、財產受到傷害，社會秩序受到破壞﹔但另一方面，對我們也是一種警醒。毛澤東指出：“在一定的條件下，壞的東西可以引出好的結果，好的東西也可以引出壞的結果。”“這種事件發生以后，又可以促使我們接受教訓，克服官僚主義，教育干部和群眾。”它可以告訴我們，社會在哪一方面已經出現了問題，可以讓我們明了下一步的改革應該在什麼地方著力，它為新時期正確處理人民內部矛盾帶來了新的契機。關鍵是如何認識、把握和利用。
所謂群體心態，是社會的一群人對社會感受的情緒化表達，是這一群人當下的、非掩飾性的、沒有來得及加工的直觀心情。
群體心態針對某個或者某幾個具體的社會問題有感而發（如停車擁擠、交通擁堵、擺攤困難……），這些社會問題與群眾最關心、最直接、最現實的切身利益密切相關，是群眾眼前利益被損害后引起的缺失性心態。所以，群體心態著重表現為不滿、憤慨、暴怒等反程序、反規則的情緒。
根據弗洛伊德精神分析學說的觀點，受到挫折后的心理能量如不能及時得到緩解和釋放，經長期積累，就一定會“爆炸”。而信息時代加大了人們心理的互動影響，必須引起我們的重視。當前社會的缺失心理主要有：
一是缺乏信仰的無助心理。我國社會正處於由傳統農業文明向現代工業文明的社會轉型期，這個時候，通過求助於傳統的價值觀和常規的國家倫理，統治秩序得到維護的方式已經失效。加上我們國家的意識形態尚處於構建中，一些人的信仰就會處於無助。
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