基層公務員角色壓力的層次特征鮮明

幸福感越強，壓力就越小嗎？實際情況並非如此。調查發現，雖然基層公務員群體在工作和生活兩個方面具有相對較高的滿意度體驗，但是他們同樣也承受著來自各個方面的壓力，角色壓力便是其中之一。

基層公務員群體在角色壓力的三個維度上具有鮮明的層次特征

在本次調查中，我們從“角色沖突”、“角色模糊”和“角色超載”三個方面考察了基層公務員的角色壓力狀況。從目前的調查結果來看，基層公務員在角色壓力的得分上表現出一定的差異。具體而言，問卷題目滿分為5分，得分最高的因素是“角色沖突”（3.73分），得分最低的因素是“角色模糊”（1.73分），而“角色超載”因素的得分居中（3.17分）﹔其中，“角色沖突”和“角色超載”兩個維度的得分均超過了中值3分。進一步檢驗結果顯示，“角色沖突”、“角色模糊”和“角色超載”三個因素兩兩之間存在顯著的差異。

基層公務員需要不斷調整自我，以符合所“扮演”角色的需求

在現實生活中，基層公務員群體被賦予了多種角色，家庭角色、工作角色、社會角色、政府形象角色、社會公共角色等等。他們需要不斷調整自我對所“扮演”角色的期許標准，以符合對應角色的需求。這種角色需求不僅體現在不同角色之間的轉換上，即便在同一角色上也有著多樣化的內容。調查發現，同樣作為公務員，不同的行政級別所感受到的角色壓力就明顯不同。相對於行政級別為處級的被調查者（2.85分），行政級別為科員（3.31分）和科級（3.25分）的基層公務員感受到的來自於角色超載的壓力就明顯偏高。對於每一個角色，都需要對應履行一定的義務和責任﹔同時，隨著社會的發展與進步，普通民眾的公權意識逐步增強，他們對公務員的要求與過去也大大不同，這使得公務員群體對自身有了更高標准的要求。基層公務員每天面對的各類行政事務紛繁復雜，在此過程中經常會發生應對多種角色的需求沖突，表現出相對較高的角色沖突壓力。當各類角色需求超出了基層公務員的能力或時間范圍，便出現了來自於角色超載的壓力。

隨著年齡的增長，基層公務員的角色壓力水平呈現逐漸走低的趨勢

具體來說，相對30—45歲的公務員群體（3.81分），45歲以上的公務員（3.58分）所感受到的來自於角色沖突的壓力程度明顯降低﹔與此對應，在角色超載方面，45歲以上的公務員（2.73分）的壓力感知要顯著的低於30歲以下（3.22分）和30—45歲（3.31分）的中青年公務員。但是在角色模糊方面，30歲以下的青年公務員（1.98分）的壓力感知要顯著高於30歲以上的公務員人群（1.68分）。年齡與角色壓力之間的關系，其背后隱含著的是“人與工作、生活環境的匹配問題”。隨著年齡的增長和工作過程中個人閱歷的不斷豐富，角色定位將愈加清晰、明確，個人應對不同角色需求時也更加自如，將會有助於其減輕由於角色沖突和超載所形成的角色壓力。對於青年公務員而言，除了其本身的職業特殊性外，他們也如其他年輕人一樣，對新的工作崗位、獨立的生活變化和復雜的社會萬象充滿了一種“模糊感”與“不確定性”。如何去適應各種新的人生角色帶給自身的挑戰，不但需要組織的幫助、親友的支持，更需要自己在新的環境中不斷學習與提升。隻有這樣，才能快速擺脫由於角色模糊和超負荷給自身帶來的壓力感，進而達到充分發揮人生價值、服務社會大眾的目的。