郝继明
当前，我国经济转型加速进行，社会结构“同质性”快速消解，而“异质性”不断增加；社会分化的烈度、速度、深度、广度比以往任何时候都要深刻，而整合的力度却相对不足。这正是人民内部矛盾大量涌现的历史背景。
对于人民内部矛盾，宜疏不宜堵，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜顺不宜逆。要千方百计防止个别问题群体化，简单问题复杂化，内部问题社会化，局部问题扩大化。
必须重视人民内部矛盾背后的群体心态
最近，由小微矛盾引发的戾气甚至暴力事件呈多发、高发态势，媒体热炒，群众紧张，学者争论，政府关注。从坏的方面看，群众生命、财产受到伤害，社会秩序受到破坏；但另一方面，对我们也是一种警醒。毛泽东指出：“在一定的条件下，坏的东西可以引出好的结果，好的东西也可以引出坏的结果。”“这种事件发生以后，又可以促使我们接受教训，克服官僚主义，教育干部和群众。”它可以告诉我们，社会在哪一方面已经出现了问题，可以让我们明了下一步的改革应该在什么地方着力，它为新时期正确处理人民内部矛盾带来了新的契机。关键是如何认识、把握和利用。
所谓群体心态，是社会的一群人对社会感受的情绪化表达，是这一群人当下的、非掩饰性的、没有来得及加工的直观心情。
群体心态针对某个或者某几个具体的社会问题有感而发（如停车拥挤、交通拥堵、摆摊困难……），这些社会问题与群众最关心、最直接、最现实的切身利益密切相关，是群众眼前利益被损害后引起的缺失性心态。所以，群体心态着重表现为不满、愤慨、暴怒等反程序、反规则的情绪。
根据弗洛伊德精神分析学说的观点，受到挫折后的心理能量如不能及时得到缓解和释放，经长期积累，就一定会“爆炸”。而信息时代加大了人们心理的互动影响，必须引起我们的重视。当前社会的缺失心理主要有：
一是缺乏信仰的无助心理。我国社会正处于由传统农业文明向现代工业文明的社会转型期，这个时候，通过求助于传统的价值观和常规的国家伦理，统治秩序得到维护的方式已经失效。加上我们国家的意识形态尚处于构建中，一些人的信仰就会处于无助。
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