消费水平在提升，但人们的满意度却在下降

记 者：随着人们收入水平的提高，我国居民的消费行为和消费习惯发生了巨大变化。比如过去骑1小时自行车到批发市场抢购打折商品的消费行为明显减少，人们更多被综合性商场和超市所吸引，也开始接受更加便捷的网络购物等新兴消费模式。消费行为趋于个性化、多元化，高收入和年轻群体更倾向于时尚、品牌消费，购物、聚餐、旅游已成为人们日常生活的重要组成部分。但需要引起关注的是，在整体消费水平和消费层次不断提升的同时，人们对一些消费领域的满意度却在下降。

臧旭恒：特别是在几个特定领域，消费者的意见是十分强烈的，比如以三聚氰胺奶粉、地沟油为典型的假冒伪劣和有毒有害等食品安全问题，经“3·15晚会”曝光的大众汽车双离合器变速器存在安全隐患等产品质量问题，诸如苹果公司售后服务涉嫌歧视等消费品售后服务问题，这些主要是由于市场秩序不规范和监管不到位所引发的。还有一类问题则是公共品供给不足所导致的，比如道路拥堵以及前些时候北方地区连续出现的雾霾天气，严重损害了人们的生活质量和生命健康。治理此类问题要更多地依靠政府发挥应有的作用，不断强化政府公共产品和服务的供给职能，还要转变政府的执政观和政绩观，避免GDP主义下以透支资源环境为代价的盲目增长。

记 者：人们的满意度还受消费背后的社会关系的深刻影响。伴随计划经济向市场经济的转型，经济分化和社会分层日益明显，社会关系的变化在消费领域就表现为消费分层现象。在上世纪80年代，一个家庭是否拥有电视、冰箱或者“大哥大”，90年代是否开上了汽车，都是经济地位的重要体现。到今天，在城里购置住房又成为人们消费能力和地位的最主要标志，而与家电、汽车不同，住房除具备消费品的一般属性外还兼有投资的功能，甚至产生了不同的“住房地位群体”，住房问题趋向复杂化。

臧旭恒：住房的确是受关注度最高、牵涉面最广、也是最复杂的一个领域。一方面，人们的住房面积、住宅式样和设施有了很大改善，2009年底88.9％的城镇居民家庭拥有自有住房，人均住宅建筑面积达到31.3平方米，98.5%的家庭住房内有独用自来水，88％的家庭住房使用管道燃气和液化石油气，标志着我国正在由吃穿为主向住行为主的阶段转变。但同时，居民住房条件的显著改善却没有使消费满意度相应提升。从现象上看，主要是因为畸高的房价让很多人无力承受，即使买得起也要付出透支家庭积蓄、背上沉重债务的代价，更有少数困难家庭连居住都无法保障。而更深层次的原因还在于住房价格的过快上涨，将人们分割成不同阶层，买得起房、早先买房的人突然拥有了一笔巨额财产，而买不起房、没有买房的人则在财富分配过程中被日益边缘化。

记 者：这可以用社会学的“相对剥夺”理论来解释，尽管人们住房条件普遍有所改善，但住房差距的不断扩大引发了普遍的心理压力和不满情绪。从本质上看，这是收入分配不公平、财产收益不公平和致富机会不公平在消费领域的投射。我们在解决居住问题的同时，要更多地从维护社会公平公正出发，防止由于住房引发的人们经济社会地位差距的进一步扩大。