网购消费者七天冷静期规定有待细化

赋予网购消费者后悔权是草案亮点之一，上午的分组审议中，部分委员提出了意见。

许为钢委员认为，七日之内，不谈理由，只要想退货就可以退货，这样不太合适。虽然充分体现了对消费者权益的保护，但是与消费者权益保护法规定的经营者和消费者是在自愿、平等、诚信的基础上进行交易活动，有所抵触。

他分析说，消费者有选择商品的权利，同时在选择商品的时候也有责任。如果这样不限定条件地进行退货，可能会出现几个方面的问题。一是可能出现恶意退货，甚至经营商间利用此规定为由进行不正当竞争，这将会扰乱正常的市场秩序。二是因为没有一个判断可退货的准则，可能导致消费者和经营者通过网络、电讯等等方式进行购货的纠纷数量增大。三是不利于现在社会日益发展的网络购物、电子商务等的健康发展。

另外，退货只说了经营者返还价款，但是网购的费用不仅包括商品价款，还有邮寄费、送货费等等，实际上网购商品时，邮局都是要求不交钱不允许拆封的，但是对拆封以后使用过没有等等，退货的标准都没有限定，容易出现纠纷。建议对退货的标准加以限定，充分体现消费者和经营者平等的原则，维护市场秩序。

吴晓灵委员建议增加“经营者应当明确消费者的退换货权利”的规定，如果没有特别明确规定的，可以实行七日内无条件换货。

“现在从事网络销售的很多都是小商家，如果一律都是无条件退货的话，可能对一些小微企业造成损害，如果一个商家要维护自己的声誉，就应该对他的产品规定退换货的权利，双方事先约定好了，什么条件下可以退货，什么条件可以换货，什么条件不可以，双方都有选择权，如果商家说一概不退、一概不换，这样消费者就可以不选择这个商家的商品了。”她表示。