即时通信用户规模近5亿：你在哪儿？我“在线”

衰退

用户体验单一易被取代，商业模式落后制约活力

虽然微软公司一直在强调，在中国大陆没有停止Messenger服务，但这并不能挽回一个事实：曾经主流的MSN已然风光不再， 在市场竞争中呈现节节败退之势。

“作为一个市场产品，MSN的生存空间逐渐被QQ、阿里旺旺，以及移动互联网络下的微信等新媒体所抢夺,市场份额直线下降。”清华大学新闻与传播学院教师张铮认为，MSN本土化战略的失误是“致命伤”，“创新不足，用户体验单一，使得MSN所具有的功能完全可以被取代。”

在MSN裹足不前时，它的最大竞争对手QQ却持续发力，开发的各种游戏插件和服务，满足了中国用户的需求，Q币等商业模式也使这种用户人气转化成实际利益。“MSN可能几年才更新一个版本，QQ一年可能就有好几个更新，并在用户需求跟进方面反应迅速，在用户关系梳理等功能设计方面具有独特优势。”陈建功说。相形之下，MSN却迟迟找不到具有针对性的商业模式，空耗自己的资源和价值。

此消彼长间，MSN曾引以为傲的高端用户也在不断流失和转移。有专家认为，中国互联网服务和用户的偏好，往往以休闲娱乐为主，互联网商业应用开发较美国等发达国家相对偏弱。而以职场人群为主的MSN用户群，本身就有其天然劣势，很难形成像QQ用户以同学、朋友和共同兴趣爱好等为纽带建立的网络社交单位。更何况，MSN始终未能解决的频繁掉线、信息丢失、无法传送大容量文件等使用问题，也在不断消耗着用户群的耐心。与此同时，当学生QQ用户“长大成人”，变成新一代“白领”，他们对QQ的忠诚度未减，经济实力却已增长，更成为QQ乃至腾讯公司开发各种互联网应用服务、进行转型和赚取第二波用户红利的基础。