完善公共人才服務體系的六個要點【2】

全面提升公共人才服務能力

新的機遇和挑戰驅動我國人才事業邁向新台階，面對歷史遺留和新出現的問題，亟需開拓新思路，發掘新的工作抓手。做好新形勢下公共人才與就業服務工作應從以下六個方面著手。

其一，完善公共人才服務體系。“不謀全局者，不足以謀一域”，若想公共人才服務機構有大作為，必須齊心協力加強人才服務體系建設，壯大行業體系整體實力，著力構建形象、標准、制度等各方面相統一的人才服務發展平台，集中優勢力量開展統一的人才工程、就業專題和產業合作項目等，提高行業做大事、樹品牌的能力。

其二，強化公益服務保障。要站在服務人才工作大局的角度、社會穩定的高度，提高認識、統一思想、形成合力，切實貫徹落實好《關於進一步加強流動人員人事檔案管理服務工作的通知》，認真領會省人力資源和社會保障廳有關工作要求，科學嚴謹做好檔案成本測算，在保障公共服務質量不下降的前提下，進一步加強檔案管理基礎建設、提高檔案管理服務質量、創新檔案管理技術手段，進一步加快研制社會化的人才檔案公共管理服務系統，加快開發電子檔案、誠信檔案等。

其三，提升窗口工作水平。人才服務窗口是公共人才服務機構履行職能的直接載體。狠抓窗口作風建設，是一項長期堅持的重點工作。要不折不扣將國家關於窗口作風專項整治行動的工作精神領會好，創新服務手段，落實窗口崗位職責，嚴格工作紀律，不斷完善首問負責、全程代理、一次告知、限時辦結和責任追究等工作制度，大力引進標准化辦公配套服務設施，打造引領全國的標准化窗口形象。

其四，強化產業發展實力。堅持服務業發展與產業轉型升級相結合，堅持政府引導與市場運作相結合，堅持公益性服務與經營性服務相結合，堅持社會效益與經濟效益相結合，以信息化為手段、產業化為動力、國際化為目標，加快推進我省人力資源服務業發展，完善產業鏈條，規范行業標准，培養人力資源服務品牌，推動人力資源服務集聚發展。同時，還要大力發展人才訪聘、人才測評、人力資源管理咨詢等新興業態和產品，推進行業產品和服務不斷創新。

其五，加快服務戰略的構建。作為新興的服務行業，服務質量、服務水平仍然是人才服務機構佔領市場、發展客戶的首要因素。要樹立真正意義上的“人才為本、客戶至上”的服務宗旨，大力實施服務戰略，做好服務文章，打造服務品牌。深入分析社會和客戶的需求變化，針對不同客戶能夠提供個性化、定制化、差異化的服務和“一對一”的界面服務平台。

其六，提高從業人員服務水平。人才服務隊伍是服務戰略的承擔者和執行者。一要積極創建學習型組織，加大對工作人員的業務技能培訓，引進高級經營管理人才，提高專業化水平。二要加強職業道德建設，增強員工的服務意識，樹立誠實守信、客戶至上、愛崗敬業、規范服務的行業風尚。

（本文作者為河北省人才交流服務中心主任）