李倩（化名）養成了一個新習慣。每次出門前，都要先點開手機裡的一款公交APP，查查看要坐的公交車走到哪兒了。
以前，這個江蘇小白領最怕的就是冬天，有時在公交車站苦等半小時，也不見車的影子。寒風瑟瑟地吹，還沒到公司，整個人就凍透了。
“現在好多了，出門前用這個APP查一查，在家就能看到車走到哪一站了，還能顯示需要等多久。節約了時間，也還比較實用。”李倩笑著說。
李倩常用的這款APP，是由當地公交總公司推出的。近幾年，微博、微信平台涌現出大量政務微博或公共號，如今，政務APP開始成為新“寵兒”。一份由清華大學新聞研究中心發布的《2014政務新媒體傳播力報告》（以下簡稱《報告》）表示，“雙微之外，APP的發展為政府掌握網絡話語權，打開了新窗口”。
那麼，作為新窗口，老百姓需要的是什麼樣的政務APP？
交通類政務APP大受歡迎
不知從什麼時候起，李倩發現，自己的生活已經被各種手機APP填滿。除了每次出門必看的公交APP，12306手機客戶端也是她最常用的。“買火車票、改簽，都在手機上搞定。”李倩說，前不久，她從老家過完年回來的火車票，就是從手機上下的單。
《報告》顯示，目前，政務APP中，交通、警察類最受用戶歡迎。《報告》統計了360手機助手、91助手、QQ應用寶、百度助手、豌豆莢、iOS的APP Store六大平台中的377個政務類APP，從各大平台排行前十的APP來看，交通和警察類的APP幾乎“霸據”了整個排行耪。
“深圳交警”就是其中一個頗受歡迎的政務APP，也是全國第一款交警類APP。
深圳市公安局交通警察局宣傳科孫婷介紹說，在推出這款APP之前，深圳公安局交警支隊已經有“網上深圳交警”官方網站和“深圳交警”官方微博兩個新媒體平台。“但那時候，智能手機已經很普及了，用手機比用電腦更方便。所以我們就想，能否有一個東西，把網上交警的功能’移’過來，在手機操作上給市民提供方便？”就這樣，全國第一個交警類政務APP誕生了。
據孫婷介紹，上線之初，“深圳交警”APP設置了七個板塊，分別是“交警問詢提示”、“市內路況”、“高速路況”、“交警在線”、“車友爆料”、“交通違法處理一鍵通”、“更多服務”。其中，許多功能都可以和用戶互動。比如，用戶如果發現違章行為，可以隨手拍下，圖片就被自動導入交警局的后台系統，交警局會對照片進行進一步審核。
“有些用戶的照片不清晰、或者不能反映出違章行為，就會被排除。”孫婷說，符合條件的照片會錄入交通違章處罰系統，交警會對相應責任人作出處罰。
而遇到交通擁堵的情況，除了車友主動提供路況信息，“交警發布”欄目也會專門發布路況信息。“這個欄目設有專人專崗，專人在指揮中心，關注有路段擁堵、暢通的信息，及時在APP上發布。”孫婷說。
因為這種便民性，孫婷告訴記者，到目前，“深圳交警”APP已有100多萬下載量。
《報告》顯示，用戶對政務類APP的使用，主要集中在火車、飛機、地鐵等出行方式類，以各地交警為主的警察類，以及由氣象局推出的天氣類應用。《報告》分析稱，究其原因，是大家對政務類的應用中，對“行”的需求較大，體現了對個人生活便利性的較大關注。
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