供暖"泥人"吳明星的情暖萬家夢

吳明星從管網爬出來后，同事為他擦去粘在身上的污物

為用戶寫檢修日記 他的私人電話就是維修熱線

2012年11月到2013年3月，是熱電接手鐵路南郊鍋爐房后第一個供暖季，一切都得從零開始，為了全面了解用戶家的暖氣情況，吳明星專門為暖氣用戶准備了日記本。“2012年12月24日凌晨，3號院廁所暖氣管道漏水，整個單元12戶停水，閥門腐蝕了，更換閥門……”他在日記本上記錄著每一次維修的狀況。

鐵路南郊片區供熱管道非常復雜，供熱管道及用戶室內的暖氣設備老化，居民家中暖氣片經常因為堵塞、泄露不熱，並且這個片區居民老年人居多，很小的問題也得打電話叫吳明星去解決。

為了能讓這些老人正常用暖，吳明星經常利用空余時間到轄區和居民“拉家常”，了解他們的用熱情況，還把自己的手機號留給他們。“居民就算打客服熱線，最后也會轉到我這裡，如果著急，他們可以直接給我打電話。”吳明星說，他的私人電話就是熱線電話。