“聖地”道德也失守
在十大關鍵詞的排行榜上，全國各地旅游中不文明現象的曝光率遠高於平時。“游客素質”的詞頻達173683次，“導游素質”的詞頻達107087次。
在50個“黃金周”熱點輿情事件的地域排行榜上，緊隨四川之后的是北京市和浙江省，分別達到5起。
面對黃金周的“不文明游客”大潮，西湖首當其沖。10月1日，17名來自杭州電子科技大學的志願者，在白堤和孤山路1.5公裡的路段內，撿了7000多個香煙頭，他們用煙蒂擺出了“無煙西湖，文明出行”8個字。
在中青輿情監測室的統計中，有19.8%的網友直接關注到，國人的品行需要重視。國慶節期間，中國人在外國旅游時的不文明現象也屢屢被提及。
遠在雲南山中的“聖地”香格裡拉的形象，同樣在今年的國慶黃金周“失守”。
在媒體曝光中，暗訪記者和游客因為拒絕參加強制消費項目，被導游放言威脅抹脖子。他們到當地旅游局投訴時，遭執法人員破口大罵：“像你這樣的滾蛋！永遠不要來香格裡拉！”
此事曝光后，雲南省迪慶藏族自治州決定對所涉及旅行社處以10萬元罰款，停業整頓1個月﹔將相應執法人員“免職”﹔涉事導游吊銷相應証件。
這樣的處罰，能夠“守”住香格裡拉嗎？
中青輿情監測室抽樣分析2000條輿情信息顯示，網友的回答是“遠遠不夠”。
34.0%的網友認為，對相關責任人處罰太輕，應嚴懲涉事導游和旅行社﹔26.1%的網友認為，應嚴厲追究當地政府不作為的責任﹔24.8%的網友認為，亂象背后是官商勾結，權力在作怪。
網友“建設法治山東”一針見血：“一些地方政府與民爭利的做法不能得到徹底扭轉，一些執法部門搭車斂財的行為不能得到有效制止，光是拿幾家旅行社和幾個導游開刀，無異於避重就輕，亦無法消除旅游市場亂象。”貼吧網友“q1192858869”則無奈地說：“這種亂象已成了行業鏈、潛規則，真是蛇鼠一窩。”
黃金周集中爆發的負面事件，傷害的不只是某一家旅行社、旅游局的公信力。 網友已經提出質疑：“那脫口而出的一聲讓游客‘滾蛋’，暴露了這樣一個問題：香格裡拉，究竟是誰的？”
網友“曹豫博”作了個對比：“如果說導游宰客是種‘惡’，當地旅游執法人員的丑陋表現，則屬於更大的‘惡’。倘若沒有權力罩著，沒有執法人員在背后充當保護傘，導游有再大的膽子，也不敢如此猖狂。”
甚至有不少網友像“麥田守望翁”一樣，開始呼吁親友：“為了自身安全，為了自身利益，不要去雲南旅游，尤其不要去香格裡拉。”
知名景點爆發負面事件，再次讓網友感受到了一個字：“亂”。“徐海浪LanceShea”掰著指頭數：“每年春節，海南三亞是跑不了被批的，這次是九寨溝、香格裡拉。”
因而，11.5%的網友呼吁，加強旅游行業管理，勢在必行。
19.5%的網友試圖“把脈”黃金周制度，呼吁國家出台帶薪休假政策。
“萍水相逢”認為，“都是長假惹的禍”，“如果帶薪休假多點，如果景區稍微算一下接待能力，那麼，很多事情是可以避免的。”“徐州葉飛律師”也認為，歐洲多國推行的年休假制度“讓大家能自由選擇出行時間。”
“中國是世界上最大的旅游大國，每年國內有六七億人出行旅游，旅游經濟已是中國一大不可或缺的產業。整頓好旅游市場秩序，迫在眉睫。國家在出台《旅游法》的同時，也要加大力度，嚴懲不良導游和打擊地方保護主義。”網友“老叟zHANG”的平民視角，已經站得很高。
（記者 庄慶鴻 中青輿情分析師 孫倩靜）
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