政府管理創新有許多目標，但核心是服務，通過創新，建立起服務型政府。

政府管理創新有許多任務，但核心是服務，通過創新，讓服務成為政府每一個部門、每一個公務員的自覺行為。

政府管理創新有許多標准，但核心是服務，檢驗創新是不是成功，就看服務是不是成為政府的日常工作。

今天，在廳局級公務員政府管理創新專題研討班學員結業離校之際，我代表母校送你們一句話：核心是服務。

我們的政府叫“人民政府”，我們的官員叫“人民公仆”，我們的宗旨是“為人民服務”，但在不少政府和官員那裡，“價值空置”現象十分嚴重。

例如，為了更換個証件、出具個証明、辦理社保手續、查閱份檔案，老百姓常常要到相關部門跑上好多趟，門難進、臉難看、事難辦。最近看到一則新聞，說某市市民潘某為辦理土地確權，前往規劃建設局調取檔案資料，為復印2頁檔案資料，前后“跑”規劃建設局19次，碰到的情況有“主任不在”、“局長開會”、“局長下鄉”、“部門休假”等等。

老百姓辦事為什麼這麼難？因為總有那麼一些政府部門和官員——

把自己看成統治者，而很少看成服務者﹔

把自己看成領導者，而很少看成服務者﹔

把自己看成管理者，而很少看成服務者﹔

把自己看成審批者，而很少看成服務者。

因此，服務意識極差，服務態度極壞，服務效率極低，服務結果極糟，成了一些政府部門和官員的常態。

例如，辦事手續繁瑣，辦事時間無人上班，上班了旁若無人地聊天、打電話﹔辦事的常年排長隊，也不增加辦事窗口和辦事人員，更不延長辦事時間，辦事人員跑了不少冤枉路，蓋了許多冤枉章，才把事辦成，有時甚至辦不成。

政府管理創新，首先要刻意把自己從統治者的地位降下來，變成服務者。

政府管理創新，首先要刻意把自己從領導者的地位降下來，變成服務者。

政府管理創新，首先要刻意把自己從管理者的地位降下來，變成服務者。

政府管理創新，首先要刻意把自己從審批者的地位降下來，變成服務者。