打開心靈和意志　　
　　記者：我們很多時候是停留在經驗主義的思維模式裡。中國的改革開放首先是真理標准討論和撥亂反正。因此，改革首先是要讓思想沖破牢籠。
　　奧托 夏默：沖破牢籠，簡直太完美了。通常，我們看到的現狀，往往是外在的表象。過去我們已經習慣像電腦“下載”式的機械思維。就好像給自己設立一個牢籠一樣。然后在這個牢籠裡反應，隻有條件反射一樣的“下載”。一個優秀的領導人必須沖破牢籠，用同理心去聆聽。通過四個層次的聆聽，打開你的心靈，這樣你的思維就開放了。原來你只是去觀察，沒有真正把心打開。現在，你進入對方的角色換位思考，再去看待這個事情，這時你會考慮你的客戶。比如說你要解決的是用電的問題，你要從老百姓角度去看一下，或者從弱勢企業角度看用電的問題。
　　學習型組織並沒有真正分清楚三、四層的區別是什麼。但是U型理論把三、四層區別開，直接和源頭連接，這就有力量了。第四層其實就是從當下去知道正在生成的未來是什麼，去感知未來。比如，一個好老師並不是看這個學生的過去，而是看到他的未來。所以，我們要學會與正在生成的未來去連接，與源頭連接。隻有你真正站在對方的角度感受的時候，你才能夠去創新。這就是“同理心”或換位思考。你停止內在的噪音去聆聽對方，這是一個熔化邊界的過程。邊界沒有熔化之前，你是你，我是我，熔化邊界之后，大家就進入一個共同的場裡。熔化邊界的前提是你必須開放心靈，消除邊界障礙，去同理對方，放下你過去的經驗和想法，在當下和源頭連接。
尋找事物的本源　　
　　記者：中央黨校研究學習型組織的專家提出“裸面學習”的概念，認為隻有把每個人的面具都摘掉了，才可以達到心靈的溝通。
　　奧托 夏默：我贊同這樣的觀點。在U型理論裡面，有一個詞——源頭，源頭是從中國的“道”來的。U型理論有三個顯著特點。第一，它是一個理論架構，這個架構是讓我們學會從源頭、從問題的第四層去看問題，而不是從原來的經驗裡去看問題。第二，它是一個方法論。無論是個人、團隊、組織，或者一個系統，怎麼連接第四層源頭然后去做決定，很關鍵。第三，它是一個人的存在。它教給我們怎樣去打開思維，打開心靈，打開意志，做一個真我。
　　在一個團隊裡，你說的話並不是你真正想的，而是對方想聽的。在企業裡，員工所說的話都是老板想聽的。但這對於整個組織來說是無益的。所以，我們要鼓勵團隊組織的成員講真話，要有爭論。你就好像在一個樂隊或在一個體育隊裡，你是在一個場裡面。進入了這個場，就進入了源頭。當你真正進入源頭之后，才感覺到這個正在生成的未來是什麼，然后你就可以去做決定。總之，U型理論是建立在和本源連接的基礎上的，當每個人都和這個源頭連接的時候，創新的一種新型架構就出現了。U型理論架構實際上是5個小迷你U組成的一個大U。操作方法是把所有利益相關者召集到一起，設立一個場，建立一個原型。