解碼：“暴力救助”真相未明 網絡輿論判其“罪名成立”

解

政府應尊重事實、尊重民眾

傾聽網絡民意須防輿情陷阱

如何終結不信任的惡性循環，如何撫平民眾敏感的神經？“破題的關鍵還是在於政府。”張濤甫坦陳，網絡輿論確有以偏概全的可能，部分民眾也的確是習慣性質疑，但隻有政府重塑形象，才能倒逼網絡輿論復歸良性生長。

在現時的網絡輿論環境下，政府的自白有被民意無視的風險，但這是無可奈何的事情，在張濤甫看來，具體政府部門不僅要隨時發現和修正自己的過失，背負的更是整個政府形象的“歷史包袱”，“政府做了10件好事，可能隻能為自己贏回1分，但隻要做錯一件事，就可能要丟掉10分。”在“挑剔”的民眾面前，隻有更坦誠的姿態，才能漸漸扭轉積久的偏見。

許多公職人員會覺得網絡言辭激烈、網民難以伺候，但是人民網輿情監測室主任分析師龐胡瑞認為，大多數網民還是善意且理性的，“紅十字會在應對捐款箱發霉、挪用公款購買別墅等信任危機中，因為尊重事實、尊重民眾，取得了多數質疑者的理解。”

“關鍵還是在於態度，這個態度要讓人看得懂、聽得清。”龐胡瑞打了一個比方，以前有些政府部門只是把民眾的不滿和意見悶在高壓鍋裡，鍋蓋越造越厚，這樣遲早會爆發，“舒緩民憤，在泄、在疏，不在堵。”

“網絡意見往往比較尖銳，對於有道理但卻言語扎人的意見，政府應有容人之量﹔對於無理取鬧、人身攻擊的言論，可以尋求法律途徑。”但是，將網絡輿論視作全民意志的做法，龐胡瑞並不贊同，“網絡輿情是政府‘兼聽’的重要方面，但卻不能代表全體民意。”

有專家認為，網絡輿論不僅不能簡單地推而廣之，更有可能制造導向迷霧、設置輿情陷阱，“互聯網上，反對的聲音、偏激的觀點更容易形成輿論強勢，佔據舞台高光處，並干擾對事實真相的客觀解讀。畢竟，網絡意見隻能代表他們自己，而非民意全部。以它為依據判斷真實民意，容易以偏概全、謬之千裡。”