完善公共人才服务体系的六个要点【2】

全面提升公共人才服务能力

新的机遇和挑战驱动我国人才事业迈向新台阶，面对历史遗留和新出现的问题，亟需开拓新思路，发掘新的工作抓手。做好新形势下公共人才与就业服务工作应从以下六个方面着手。

其一，完善公共人才服务体系。“不谋全局者，不足以谋一域”，若想公共人才服务机构有大作为，必须齐心协力加强人才服务体系建设，壮大行业体系整体实力，着力构建形象、标准、制度等各方面相统一的人才服务发展平台，集中优势力量开展统一的人才工程、就业专题和产业合作项目等，提高行业做大事、树品牌的能力。

其二，强化公益服务保障。要站在服务人才工作大局的角度、社会稳定的高度，提高认识、统一思想、形成合力，切实贯彻落实好《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》，认真领会省人力资源和社会保障厅有关工作要求，科学严谨做好档案成本测算，在保障公共服务质量不下降的前提下，进一步加强档案管理基础建设、提高档案管理服务质量、创新档案管理技术手段，进一步加快研制社会化的人才档案公共管理服务系统，加快开发电子档案、诚信档案等。

其三，提升窗口工作水平。人才服务窗口是公共人才服务机构履行职能的直接载体。狠抓窗口作风建设，是一项长期坚持的重点工作。要不折不扣将国家关于窗口作风专项整治行动的工作精神领会好，创新服务手段，落实窗口岗位职责，严格工作纪律，不断完善首问负责、全程代理、一次告知、限时办结和责任追究等工作制度，大力引进标准化办公配套服务设施，打造引领全国的标准化窗口形象。

其四，强化产业发展实力。坚持服务业发展与产业转型升级相结合，坚持政府引导与市场运作相结合，坚持公益性服务与经营性服务相结合，坚持社会效益与经济效益相结合，以信息化为手段、产业化为动力、国际化为目标，加快推进我省人力资源服务业发展，完善产业链条，规范行业标准，培养人力资源服务品牌，推动人力资源服务集聚发展。同时，还要大力发展人才访聘、人才测评、人力资源管理咨询等新兴业态和产品，推进行业产品和服务不断创新。

其五，加快服务战略的构建。作为新兴的服务行业，服务质量、服务水平仍然是人才服务机构占领市场、发展客户的首要因素。要树立真正意义上的“人才为本、客户至上”的服务宗旨，大力实施服务战略，做好服务文章，打造服务品牌。深入分析社会和客户的需求变化，针对不同客户能够提供个性化、定制化、差异化的服务和“一对一”的界面服务平台。

其六，提高从业人员服务水平。人才服务队伍是服务战略的承担者和执行者。一要积极创建学习型组织，加大对工作人员的业务技能培训，引进高级经营管理人才，提高专业化水平。二要加强职业道德建设，增强员工的服务意识，树立诚实守信、客户至上、爱岗敬业、规范服务的行业风尚。

（本文作者为河北省人才交流服务中心主任）