杨亮
（资料照片）
近日，国家邮政局约谈申通公司负责人。约谈会通报了3月2日山东滕州申通公司违规收寄危险化学品事件和3月10日上海金桥申通公司违规收寄化学品事件的相关情况，并责令违规快递公司对网点公司进行拉网式清理整顿。
这几起事件，让“不省心”的快递行业再次引发关注。中国快递怎么了？对此，有人直言：正如一个突然被吹大的气球，快递业近两年急速发展。而这个气球的最大动力，来自迅速扩张的网络购物潮流。如今，快递行业生机勃勃，又鱼龙混杂，可谓：一边是乱象，一边是繁华。
一边是“制度严明”，一边是“维权困难”
客户数万元的贵重货物丢失，快递公司竟凭借霸王条款只同意赔偿几百元……近日，重庆市第一中级人民法院宣判了一起因快递丢失引发的纠纷，认定服务合同中的免责条款无效，快递公司应按货物实价对客户张先生进行赔偿。
张先生遭遇的烦心事只是诸多“快递乱象”的冰山一角。
2013年3月1日开始施行的《快递市场管理办法》明确规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。这实际上明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制，但调查中，一位快递员告诉记者：“只要客户不较真儿，我们还是和客户说只能赔偿邮资费的3倍。”
一位业内人士向记者透露，“一拖二赖三隐身”是快递公司遇到客户投诉时惯用的三招。“拖”就是拖延时间，“赖”就是推卸责任，“隐身”就是一些小快递公司会突然注销公司，让客户找不到人影。
记者调查发现，货物被快递公司丢失后，大部分消费者会与快递公司妥协，接受快递公司按照“邮费3倍”赔偿损失。这已成为该行业的“霸王条款”。
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