倘若交易当事人一方能够通过支付宝交易平台获取对方身份信息，又将涉及支付宝交易隐私保护条款与权利保护的冲突问题。实践中，支付宝网络交易这一新的买卖现象在与法律规制相脱节时，一旦破除隐私保护条款，一些人可能获取公民信息，进行违反道德甚至是犯罪的活动，如恶意差评或报复、诈骗等，侵犯公民合法权益乃至社会秩序。因此，在支付宝交易中，既要保障当事人寻求法律保护的途径，又要保护对方隐私，是一个两难问题。

支付宝交易纠纷处理困境的原因与对策分析

1.针对支付宝等第三方支付公司，除了设立准入门槛，还应加强监管措施。即要促使第三方交易平台依据相关法律规定来调整自己的公司结构、服务协议及争议处理规则等，从而规范其交易过程及纠纷处理行为，譬如对其制定的争议处理规则——根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意其处理结果的，可向人民法院起诉交易对方——规避责任的行为予以纠正。

2.支付宝交易规则与外部相关机制的联系。对于支付宝交易规则，没有外部相关机制予以协助，也是纠纷解决陷入困境的原因之一。因此，亟须建立外部相关机制，以获得协助。对于获取身份信息，目前可以依赖于网上实名制、手机号实名制等;对于收集证据，可以依赖物流、网络技术、视频监控等。当然，与这些机制的联系与配套也需要相关法律予以规范，否则相关信息可能被非法利用，从而又陷入权利保护与隐私保护冲突的困境。

3.完善交付机制以促进诚信交易。在商品交易过程，诚信是根本。本案中，乙的行为显然违背了诚信交易的基本道德要求，而甲也因缺乏警惕性而陷入维权的被动。本案突显的问题是由于甲乙双方货物交付没有相关证据，如网络终端记录、物流签收单等，以至于网络交易的关键性保障(物流保障)被突破。因此，无论是自行交货或者是通过快递企业交货，都必须有严格的交付流程，如系统设置提醒“必须当面验货并签收”等等。而这也应是第三方交易平台着力解决的环节，以使货物与资金两个环节的流转在同一平台得到保障。

4.纠纷解决相关资源的整合。从民事诉讼解决纠纷的角度，目前还没有一种机制或平台将支付宝纠纷解决规则与其他各方资源相衔接。因此应在前文规范支付宝等第三方支付公司法律地位的基础上，整合各方资源，建立一个衔接支付宝等第三方支付公司与法院等司法机关、银行等金融机构、物流公司、电信公司等资源的规范化、综合性的电子平台。基于该平台，设立净化网上交易环境的机制，如设立“黑名单”，禁止有恶意交易记录的行为人继续交易，冻结和划拨其支付宝资金乃至银行存款。同时，设立纠纷解决机制，以便在解决纠纷时，可以利用该平台，确认被告及收集相关证据信息。

(作者单位:吉林大学法学院)