政府管理创新有许多目标，但核心是服务，通过创新，建立起服务型政府。

政府管理创新有许多任务，但核心是服务，通过创新，让服务成为政府每一个部门、每一个公务员的自觉行为。

政府管理创新有许多标准，但核心是服务，检验创新是不是成功，就看服务是不是成为政府的日常工作。

今天，在厅局级公务员政府管理创新专题研讨班学员结业离校之际，我代表母校送你们一句话：核心是服务。

我们的政府叫“人民政府”，我们的官员叫“人民公仆”，我们的宗旨是“为人民服务”，但在不少政府和官员那里，“价值空置”现象十分严重。

例如，为了更换个证件、出具个证明、办理社保手续、查阅份档案，老百姓常常要到相关部门跑上好多趟，门难进、脸难看、事难办。最近看到一则新闻，说某市市民潘某为办理土地确权，前往规划建设局调取档案资料，为复印2页档案资料，前后“跑”规划建设局19次，碰到的情况有“主任不在”、“局长开会”、“局长下乡”、“部门休假”等等。

老百姓办事为什么这么难？因为总有那么一些政府部门和官员——

把自己看成统治者，而很少看成服务者；

把自己看成领导者，而很少看成服务者；

把自己看成管理者，而很少看成服务者；

把自己看成审批者，而很少看成服务者。

因此，服务意识极差，服务态度极坏，服务效率极低，服务结果极糟，成了一些政府部门和官员的常态。

例如，办事手续繁琐，办事时间无人上班，上班了旁若无人地聊天、打电话；办事的常年排长队，也不增加办事窗口和办事人员，更不延长办事时间，办事人员跑了不少冤枉路，盖了许多冤枉章，才把事办成，有时甚至办不成。

政府管理创新，首先要刻意把自己从统治者的地位降下来，变成服务者。

政府管理创新，首先要刻意把自己从领导者的地位降下来，变成服务者。

政府管理创新，首先要刻意把自己从管理者的地位降下来，变成服务者。

政府管理创新，首先要刻意把自己从审批者的地位降下来，变成服务者。