五、公众心目中“全民焦虑症”的三大症结：“权力不受制约的不公正感”、“社会保障不足的不安全感”、“贫富差距过大引发的被剥夺感”

在受访者心目中，“全民焦虑症”的三大症结依次是“权力不受制约的不公正感”、“社会保障不足的不安全感”、“贫富差距过大引发的被剥夺感”，得票率分别为79.3%、74.5%和72.9%。相对于专家对焦虑成因的分析而言，“转型期的变动和不确定性”以及“发展速度过快的不适应感”并未得到充分的重视和关注。

按照马斯洛的需求层次理论，公众心目中的三大症结，直观地折射出公众对安全、公平和尊重的需要。正如有专家指出，当前民众中出现普遍的焦虑情绪，是因温饱之后，他们有了更高层次的需求，而这些需求在旧有的结构和规范下，尚未得到足够的尊重。

与之相应，如何缓解“全民焦虑症”?调查发现，在受访者的期待中，希望政府首先解决的三个问题是“腐败问题”、“贫富差距过大问题”，和“食品、药品、产品安全问题”，得票率依次为84.4%、74.1%和73.7%。与此同时，其余的五个选项，诸如高房价问题、物价飞涨问题、社会保障问题、教育公平问题、空气、水、土壤治理问题也都有不少于50%的得票率。

说到底，公众热切期待政府积极作为，如消除腐败，致力于建立安全和诚信的工作生活环境，在收入分配、司法、身份(户籍制度)、教育和医疗方面实现公正和公平，还有缓解就业、住房压力等。因为心理学意义上的所谓焦虑，“正是在求与得之间的熬煎，确定求得或确定求不得，均不会焦虑，有企盼才会有焦虑”。

此外，告别“全民焦虑症”，不仅是政府加强作为，媒体、专家积极介入的过程，更是一个全民参与的过程，个人也当作出努力。在调查中，多数受访者赞同，每个个体最应努力做到的四点是：一，“行动改变中国，点滴从我做起”，占比49.2%;二，“更理性客观地看待各类社会问题”，占比47.5%;三，“学点心理学，学会调试心情”，占比42.4%;四，“不抱怨、不盲从，培育积极心态”，占比34.1%。

习近平同志曾谈到，“其实老的问题和新的问题，在中国社会里面同时存在。老的问题解决了，我们还在面对新的问题，在问题面前也急不得，要用生活的淡定去面对这些问题”。有专家也指出，现代社会的一个重要特点，是它似乎给每个人都提供了流动的机会，但通过流动而真正实现最初希望的人并不会太多，大多数人可能都认为先前的目标没有实现，因而焦虑。其实，惠特曼在19世纪末的《大路之歌》中就唱道，“你刚到达你要去的那座城市，还没有满足地安顿下来，你又被一种不可抗拒的呼唤叫了出去”，或许，一定程度的变动和焦虑，正是现代社会的生命力所在。

(执笔：张潇爽 徐艳红)