在积极履行社会责任中实现可持续发展

　　把积极履行社会责任落实到企业发展的各方面

　　企业积极履行社会责任，不能停留在口号上，而必须体现在行动中，落实到企业发展的各方面。海航集团自1993年成立以来，始终秉持“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”的基本价值理念，积极履行社会责任，得到了社会的广泛认可和大力支持，在短短19年间从单一的航空运输企业发展成为航空、旅游、现代物流、现代金融并举的大型企业集团，市场遍及全球，实力不断增强。

　　把握各方需求，实现和维护利益相关方利益。把握顾客需求，树立“以客为尊、以客为亲”和“安全服务”理念，将我国优秀传统文化与国际服务标准相结合，制定服务规范，提升服务品质，努力为顾客提供优质服务、文明服务、安全服务。把握员工需求，建立健全员工关爱机制，实施“心灵工程”，解决员工工作生活中的实际问题；完善教育培训机制，注重培养和开发员工潜能，促进员工健康成长；完善收入分配制度，不断提高员工薪酬和福利，实现大众成就大众分享。把握合作伙伴需求，坚持遵纪守法和诚信合作、公平竞争、互惠互利，与合作伙伴共同发展。

　　顺应社会呼唤，参与和开展公益慈善活动。一是参与救灾、扶贫等。截至2011年底，共计向受灾地区、贫困地区、残疾人联合会、慈善总会等捐款、捐物总价值约7.32亿元。二是探索社会公益新思路。通过资金资助的方式激活众多社会资源参与社会公益事业，探索形成了海航带动、社会参与的慈善工作新模式。三是资助教育事业。先后为2200多名贫困学生提供资助近460万元；修建学校近20所，投入资金5500多万元；在30多所高校设立奖学金和奖教金，投入资金1100多万元。四是开展医疗救助。开展光明行活动，免费帮助近5000名白内障患者重见光明等。

　　增强大局意识，服务和保障国家经济社会发展。一是认真贯彻党和国家方针政策和决策部署。坚持从严治企，自觉遵纪守法，确保诚信经营；坚持服务民生，努力增加就业机会，积极构建和谐劳动关系；坚持绿色发展，大力推进节能减排，切实保护生态环境。二是主动参与国家重大任务。不断深化与台企合作，加频加密两岸航班，增进两岸经济文化交流；积极配合我国外交行动，主动参与境外紧急撤侨；服务国家“走出去”战略，开拓欧非航空市场；加大飞机采购力度，促进我国对外经济合作。三是积极服务地区和区域发展。建立之初，制定“379战略”——争取3年内成为国内知名品牌、7年内成为亚洲知名品牌、9年内成为世界知名品牌，努力为海南经济特区建设发展提供支持；世纪之交，制定“毛细血管战略”，将开拓支线运输市场视为“毛细血管”，培育支线航空市场，积极参与西部大开发。截至目前，已与数十省区市签订战略合作协议，鼎力支持区域发展，积极促进协调发展。

　　着眼于可持续发展，更加自觉地履行社会责任

　　大型企业是履行社会责任的旗帜，必须全面贯彻资源和财富取之于社会、用之于大众、服务于全民的发展理念，始终坚持积极履行社会责任。海航深刻认识到，没有党的坚强领导，没有社会各界的大力支持和帮助，就没有自己今天的成绩；必须把积极履行社会责任放在企业发展战略的重要位置，贯穿到企业发展的全过程，体现到企业建设的各方面。

　　进一步提高对履行社会责任的认识。始终坚持以感恩之心回馈社会，力求赢得更广泛的社会认可，在创造经济效益的同时创造更大的社会效益。始终坚持“盈利为天下人福祉，取之于社会、回馈于社会”的企业宗旨，努力成为中国企业社会责任潮流的引领者，努力为我国经济社会发展作出更大贡献。始终坚持“天地之间皆为用心之处”的服务理念和“至诚、至善、至精、至美”的服务追求，真正把提升企业竞争力与履行社会责任统一起来，全心全意地提供好每一次服务。着力培育积极履行社会责任的企业文化，将其同员工培训相结合，同激发员工公益心、慈爱心和责任心相结合，促使全体员工切实做到对消费者负责、对投资者负责、对同仁负责、对环境负责，实现人与人、人与社会、人与自然和谐。

　　进一步完善履行社会责任的制度安排。将积极履行社会责任融入企业经营管理制度和日常经营管理，推动履行社会责任行为常态化、规范化。一是建立有利于履行社会责任的治理机制。通过设立专项慈航基金等方式，让海航事业取之于民、回馈于民。二是加强党群工作体系建设。把提高党员政治素质、理论水平、道德修养、精神境界作为企业发展的政治保障，确保海航事业始终沿着正确方向前进，筑牢积极履行社会责任的思想基础。三是健全以客为尊的服务管理制度。以顾客满意度为指向，实施标准化、程序化、规范化服务，并借助严格的规章制度和督促监察网络，构筑牢固的服务质量屏障。四是优化经营成果分享、红利分配、信息披露等机制。维护员工合法权益，将员工个人发展与企业发展融为一体。善待合作伙伴，共同推动行业发展和市场繁荣。

　　进一步创新履行社会责任的思路。把积极履行社会责任作为企业健康发展的重要内容，做模范企业公民。一是提高经营管理水平，更好地履行经济责任。严格遵照法律法规和政策规定，并运用新理念、新技术和新工具，持续提升资源利用效率，让海航的产品和服务得到更广泛的认可。二是打造名牌公益项目，更广泛地惠及社会人群。从支持抗震救灾、开展光明行和关爱自闭症儿童入手，做好扶危济贫工作；将海航光明行和健康下乡活动常态化，做好特定人群健康关爱工作；让迎新艺术节走进千家万户，进一步丰富地方群众的精神文化生活。三是强化绿色发展理念，更好地保护生态环境。追求合理利用自然资源，推动节能减排、无纸化办公和无纸化票据、噪声和含油废水综合治理等工作常态化，全面推进降污减排、节能降耗。

　　（作者为海航集团董事局主席）