网购体验

　　2012年的春运，网络购票、实名制等新举措的出现，为铁路春运添加了一抹亮色，旅客买票也有了新体验。今年，经过一年经验积累和调整，铁路部门不断完善了相关技术和服务举措。

　　针对去年12306网站点击率过高网络就会“瘫痪”的问题，铁道部运输局副局长赵春雷表示，今年的网站在硬件和软件上都进行了升级调整，让旅客在网络购票时体验顺畅。同时，为避免高峰时网络点击率过高，自2013年1月1日起，互联网、电话订票预订第20天车票的起售时间由原来4个节点调整为10个节点，平抑购票波峰波谷的差距。

　　团体预订

　　学生与农民工是春运期间最为重要的两个团体。

　　自2012年12月15日开始，铁路部门就通过多种渠道集中受理学生团体往返票。12月27日，铁路部门开始集中优先办理2013年春运农民工团体往返票，尽最大努力方便农民工春运期间购票乘车。同日，铁路部门在全国172个具有直通列车能力的火车站开设专口，集中办理农民工团体往返票。

　　“铁路部门不仅为学生和农民工提供团体购票的举措，在人数达到一定程度后，我们还会开学生专列和农民工专列，尽全力保障旅客顺利回家。”赵春雷表示。