湖北襄陽市宜城市地方稅務局：王燕·春泥稅收志願者服務隊

【關鍵詞】機關、湖北襄陽、青年社會組織工作、調動團員青年積極性、王燕•春泥稅收志願者服務隊、服務群眾

宜城市地方稅務局共青團現有成員19名，其中黨員7人，共青團員12人，均為大學本科學歷。王燕·春泥稅收志願者服務隊（以下簡稱“服務隊”）由湖北省優秀共產黨員、宜城市地方稅務局政策法規科科長王燕發起倡議，於2014年11月成立，王燕同志親自擔任隊長。成立之初，服務隊成員共30人，其中省級業務能手6人，業務骨干5人，青年干部19人。

一、源起

服務隊的成立，源於王燕事跡的廣泛傳播，更源於各級領導們的關懷：年近70歲的全國道德模范吳天祥在湖北日報上看到王燕同志的事跡后，不遠千裡從武漢趕到宜城，為王燕送上鮮花和水果，雙手豎起大拇指為王燕點贊，稱她為新時代的“地稅鐵人”﹔湖北省委常委、襄陽市委書記王君正專程來到王燕服務的窗口，叮囑她保重身體，勉勵她立足崗位、再立新功……

服務隊的成立，離不開納稅人的期盼和支持：是張明善夫婦拿到房產証時眼中閃爍的淚花，是陽光花苑300名業主的聯名感謝，是群眾們對涌現出更多王燕那真切的呼喚……

服務隊的成立，離不開宜城市地方稅務局黨組的關心。一枝獨放不是春，百花齊放春滿園，想到那不遠千裡的問 候、熱情殷切的鼓勵、無微不至的關懷，從物質到精神，從表面到內心，種種感情一點一滴匯聚在心頭，讓深懷感恩之心的王燕，提出了成立一支稅收志願者服務隊 的倡議。對此，宜城市地方稅務局大力支持，從人力、物力、財力上給予傾斜，服務隊應運而生。

榜樣鼓舞士氣，夢想呼喚飛翔。成立服務隊的消息一經傳出，宜城地稅系統干部職工，尤其是年青干部爭先恐后、踴躍報名。經過嚴格篩選，一支業務精、素質高、年輕化的隊伍初步成形。

二、做法

服務隊宗旨如下：一是利用自身的專業知識，為社會各界納稅人提供政策咨詢、涉稅服務﹔二是積極參與社會公益活動，為孤寡老人、留守兒童等弱勢群體提供力所能及的幫助，為定點扶貧、文明城市創建等添磚加瓦。服務隊始終秉承志願者精神，著力打造三大陣地，特色明顯，效果顯著。

（一）定點服務，打造王燕工作室陣地

服務隊成立不久，王燕意識到，坐等納稅人上門咨詢還不夠，服務隊必須走出去，發揮更大的影響力。為此，服務隊主動響應黨組織號召，又於2015年1月在宜城市鄢城街道辦事處窯灣社區成立了王燕工作室。自此，服務隊更加貼近基層、貼近群眾，每周四上午都會有一名隊員在工作室值班，現場解答群眾來電來訪，真正把群眾的利益放在心坎上。

某房屋拆遷戶蘇某，購買住房時繳納了8600元契 稅，了解到可以享受契稅減半的優惠政策后，他來到王燕工作室咨詢辦理減免稅及退稅手續。王燕在審核紙質退稅資料時，發現蘇某購買住房時在房管局還有一條住 房信息，不符合退稅條件。她按規定出具了文書，並面對面告知了蘇某不予退稅的理由。在后續的詳細溝通中，王燕和服務隊成員發現該納稅人原有房屋已拆遷，應 當享受房屋拆遷契稅優惠政策，於是詳細告知他需准備的資料，並主動請同事幫助蘇某從拆遷該房屋的房地產公司收集相應資料，使其順利享受稅收優惠8600元。

“王科長，真的感謝你呀，我的房產証已經拿到了。沒有你，這個事情是咋樣也辦不成的，太感謝了！”電話裡，老人韓某語氣激動地說。原來他2007年在宜城經委小區買了一套住房，因為經濟困難一直沒有辦房產証。2015年 年初准備辦証時，由於經委檔案庫多次搬遷，總房產証現已丟失，導致后續的實地測繪、繳納契稅、辦理房產証等都無法進行。萬般無奈之下，韓某來到王燕工作室 求助。王燕二話沒說，與服務隊成員多次在韓某家、辦稅服務廳、房管部門之間往返，了解情況、咨詢政策、問明流程，並向房管部門辦理人員求助，在房管部門的 大力支持下，花了一天的時間，最終在原始檔案資料中找到相關房產信息，讓韓某順利繳納了契稅，拿到了渴盼多年的房產証。

（二）緊跟潮流，打造互聯網+陣地

在宜城地稅納稅咨詢平台QQ群上，目前已有447人的規模，以企業財務人員為主。一旦有納稅人咨詢，群裡的稅務干部就會立即站出來解答相關問題。

2015年1月，丁某在這個QQ群咨詢了企業重組相關涉稅事宜。王燕看到后，立即打電話與丁某聯系，詢問相關情況。原來，金源公司是位於雷河鎮的一家企業，受多因素影響，自2014年3月起一直停產。2014年底，某公司初步達成收購金源公司股份的意向。在了解基本情況后，王燕主動帶著服務隊的同事們先后6次前往金源公司，為該公司作了針對性的宣傳講解。最終，金源公司於2015年2月順利實現股權轉讓。“如果沒有王燕同志的悉心指導幫助，不知道我們還要走多少彎路！”該公司丁總動情的說。

2015年12月，湖北地稅電子稅務局啟用，由於大多數納稅人不熟悉新的流程、新的軟件和新的操作方法，無法正常申報。王燕了解情況后，第一時間在QQ群上發布了軟件操作視頻和注意事項，並和服務隊同志24小時在線解答納稅人問題。12月份征收期，服務隊成員每天都要回復納稅人的近百個問題，確保了每個納稅人都能正確通過電子稅務局進行申報，給納稅人帶來了便利。

據不完全統計，截至目前，服務隊已累計回答業務咨詢問題1500余條，深入企業服務50余次，為納稅人辦好事實事40多件，除了業務咨詢問題，QQ群裡滿滿的都是對地稅干部的“點贊”聲。

（三）熱心公益，打造稅民合作陣地

如果說涉稅服務是服務隊的本職，那麼，進山村、進學校、進光榮院則是源於強烈的人文情懷，源於對人民群眾的熱愛和關心，源於對宜城這片熱土深深的眷戀。服務隊與宜城市福利院、光榮院等開展合作，定期慰問孤寡老人、軍屬烈屬等活動。

2015年2月7日，30名服務隊成員歷經山路蜿蜒顛簸，來到偏遠的劉猴鎮鄧沖村和錢灣村，發揚不怕苦、不怕累的精神，扛起掃把打掃大街，拿起鐵鍬清運垃圾，彎下腰來抬水澆樹，為建設美麗鄉村貢獻力量。

2015年3月5日，服務隊的青年干部又專程來到光榮院，在院子裡撿垃圾、擦玻璃，為老人們鋪床疊被，噓寒問暖，閑話家常。春寒料峭的時節，因為這群青年干部，而顯得溫暖異常。

“大姐姐，謝謝你們！”簡單的話語、稚嫩的臉龐，卻包含著對服務隊深深的感激。為了圓雷河中學20名家境貧困學生的微心願，服務隊為他們送來了6500元的生活和學習用品。宜城市地稅局為宜城二中重病學生孫博文送去10950元捐款，其中也有服務隊的點滴愛心……

“看到王燕患這樣的病，換成是別人早就倒下了，而她卻堅持工作，我們沒理由落后。能加入王燕•春泥稅收志願者服務隊，為社會多做點事兒，既能幫助別人，更能提升自己。”服務隊的一名青年干部如是說。

三、成效

截止目前，服務隊已累計為納稅人辦好事實事30多件，累計解決某集團土地使用稅問題、納稅人蘇某退稅問題、張某夫婦房屋產權過戶問題等﹔開展了潔淨山村、圓夢微心願、關愛兒童•書送希望、慰問光榮院老人 等一系列活動，得到社會各界的一致好評。目前，參與服務隊的成員，已由宜城市地稅局干部職工逐步擴展到整個襄陽市地稅系統乃至宜城市各行各業，擁有志願者 近千人。

宜 城市地稅局黨組書記、局長陶志伍這樣評價服務隊：“王燕同志帶病堅守、敬業愛崗的事跡讓無數人心生感激佩服之情，她是我們宜城市地稅局的驕傲，更是全體干 部職工學習的榜樣。服務隊成立以來，在王燕同志的帶領下做出了很多成績，值得我們肯定。也希望服務隊能進一步傳承王燕精氣神，傳播正能量，為宜城文明城市 建設增光添彩。”

四、創新啟示

對於稅務部門而言，通過服務隊開展的志願活動，進一步創新了服務手段，拓展了服務渠道，擴大了服務領域，豐富了服務內容，優化和提升了服務水平，建立和諧征納關系﹔對於青年干部來說，通過服務隊開展的志願活動，進一步提高了青年工作積極性、主動性，熱心稅收事業， 提高青年的職業素養﹔對於群眾來說，通過服務隊開展的志願活動，增強社會各界人士參與意識，人人知曉稅法，營造了尊法、學法、守法、用法等良好的法治氛圍，擴大社會影響，營造良好的稅收環境﹔對於工作來說，通過服務隊開展的志願活動，在稅法宣傳、納稅服務、稅收救濟和其他公益活動等方面上，打造了宜城市 地方稅務局的一個新的品牌，有效促進了各項工作落實。