互聯網思維給我們工作的幾點啟示
(一)多元共生更需核心引領。人類社會發展規律表明,社會越細化,就越需整合,價值越多元,就越需引領。法國著名思想家托克維爾在《論美國的民主》一書中,之所以能准確預言美國快速崛起並影響世界,正是看到了其國家觀念與社會觀念的一致性。而前蘇聯短時間內分崩離析,應歸咎於原本單薄僵化脫離人民的“蘇聯價值觀”,在與所謂“新思維”價值體系的融合中,失去了社會整合和引領的效力。當前烏克蘭分裂危機,更深層的原因是,在“去蘇聯化”“去俄羅斯化”的過程中,沒有建立起統攝和整合國內不同民族和區域民眾的精神旗幟與核心價值。我國正處於全面深化改革的攻堅期,利益格局的多元調整必將帶來思想觀念的深刻變化,特別是在新媒體環境下,信息傳播方便快捷、社會思潮空前活躍、價值取向更加多元,如果沒有核心價值的統攝,沒有精神旗幟的指引,就會群體迷失、人心渙散。因此,我們應理直氣壯地用社會主義核心價值觀引領多元價值,以“中國夢”整合個性追求,才能最大程度地凝聚共識、激勵人心,才能避免中國走上“改旗易幟”的邪路。
(二)平等相待才會贏得尊重。50多年前,毛澤東同志就曾指出,“不論你官多大,無非是當主席,當總理,當部長,當省長,那麼大的官,但是你隻能以一個勞動者的姿態出現。這樣,你的官更好做,更多得到人民擁護。”如今,在網上“耍酷”“炫富”隻會迎來“口水”和“磚頭”,如果高高在上、居高臨下,則會成為“眾矢之的”。當前,中央關於改進工作作風、密切聯系群眾的“八項規定”,抽去了一些官員在群眾面前“高人一等”的“墊腳石”,摘去了“妄自尊大”的“高帽子”。在面向基層、面向群眾時,隻有像在網上交流一樣“素面朝天”,不靠職位示威,不用派頭壓人,以平視的姿態,平和的心態,平實的言行,才能贏得群眾的信任與尊重。
(三)互動溝通才能獲得理解。互動,帶來了社交網絡的空前繁榮,既形成了全新的商業營銷模式,也在干群之間搭建起便捷的溝通交流、促成共識的平台。首先,網絡互動帶來新的溝通方式。在政策起草、制定、頒布、實施的過程中,可以通過互聯網不斷及時的吸納、匯集和反饋群眾的意見、建議,使決策更加民主化和科學化,施政更具針對性和人性化。其次,通過網絡互動可以凝聚共識。在互動交流中碰撞思想火花,在平等討論中凝聚發展共識,在坦誠溝通中消除成見誤解。再次,網絡互動密切黨群關系。在重大決策和政策宣傳過程中,通過網上嘉賓訪談和微訪談等多種網上互動形式,吸引網民參與討論,征集網民意見。將原來自上而下的單向灌輸,不容爭辯的被動接受,變為雙向多向、直接即時的民主討論和交流互動,在“你來我往”中消除與群眾的距離與隔閡,在“水乳交融”中獲得群眾的理解和信任。
(四)尊重個性才能針對性服務。在互聯網企業成功的“秘訣”中,“極致”成為頻頻提及的詞匯。其實,真正的“極致”來源於對用戶個性的精准把握和對需求的無限貼近。在公共服務與社會治理中,如何利用大數據和雲計算更貼近、更精准地滿足群眾個性化的需求,成為許多國家政府努力的方向。在最近媒體報道的調查中,43%的受訪德國民眾,將“得到符合個人需求的服務”列為改進未來公共服務的重點。面對“眾口難調”政務困境,德國政府正努力通過數字戰略推動創新改革,利用大數據分析提供能夠滿足具體需求的服務。韓國政府也將在電子政務規劃中,加大與民眾的溝通力度,並為他們提供個性化服務。互聯網企業的成功之道和發達國家的經驗表明,大數據時代的為人民服務,不能僅僅滿足於表面化的服務態度和禮節性的噓寒問暖,而是要在數據政務中分析群眾的需求,提供精准的個性化服務,針對性地解決實際問題,把服務做到“極致”。
(五)參與體驗是更深入的貼近。互聯網改變了媒體與受眾的主客體關系,利用網絡進行重大活動宣傳,讓網民親身體驗或置身新聞現場,成為參與者、體驗者,會讓宣傳推介內容更真實更打動人心。近來一些傳統的評獎,引發社會輿論的廣泛質疑和吐槽,其重要原因之一就是沒有網民和公眾的參與和監督,一定程度上已經形成程序上的缺失,評獎成了小圈子的“自娛自樂”。而近年來由網民評選出來的平民英雄和最美人物卻備受贊譽。重慶連續兩年開展微博達人重慶行活動,來自全國的微博達人和“大V”們通過微博向“粉絲”分享體驗長安汽車的生產過程,感受紅岩革命志士的心路歷程,體會立體交通的快捷方便,體味重慶人的熱情好客,講述重慶正在發生的故事。同步化、零時間傳遞,多向度滲透感染受眾,讓網民大感親切自然,收獲了潤物無聲的推介效果。
“互聯網思維”下領導干部應強化的幾個意識
(一)導向意識。“數字有正負,凡事存是非”。互聯網的開放性、多元化,使其成為各種思想觀點自由呈現、不同意識形態相互激蕩的平台,既是反映現實社會的真實鏡像,也是各種觀點交鋒、矛盾沖突的鋒線。同時,一些網絡媒體為了商業利潤,一味追求點擊率,放大社會冷漠,渲染負面輿論,導致公眾對社會主流產生認識偏差。少數利益群體為自身利益幕后炮制和炒作負面輿論,干擾正常的輿論秩序和破壞良好的發展氛圍。在紛繁復雜的網絡世界裡,主流輿論如何引領,媒體功能如何發揮,關系人心向背,關系黨的事業興衰成敗。“新聞是意識的向導,時代的航標”,導向就是新聞前面的“加減號”,不管信息傳播的技術、渠道和形式如何變化,黨管媒體的原則絕不動搖,“團結、穩定、鼓勁、正面宣傳為主”的方針永不過時,任何時候、任何情況下都必須旗幟鮮明、理直氣壯、毫不含糊。
(二)效果意識。“不管黑貓白貓,捉到老鼠就是好貓。”在小平同志誕辰110周年之際,重溫這句話依然能感受其濃厚的效果意識和求實精神。互聯網行業特別注重用戶體驗,以精准預見用戶需求來決定自己的下一步發展方向。同樣,我們的工作則以人民滿不滿意為根本出發點和落腳點。在新媒體環境下,一切執政舉措都會及時透明地在公眾監督下進行,群眾態度會通過網絡即時反饋和呈現,負面效應和正面效果“立竿見影”。“去苛禮而務至誠,黜虛名而求實效”,比如,當前黨的群眾路線教育實踐活動,就是要以群眾接不接受、滿不滿意為最終目標,以此反向推演過程,檢驗工作成效。
(三)第一時間意識。移動互聯網進一步壓縮了信息橫向傳遞和流動的時空,無數的智能手機和攝像頭,構成全時空分布的輿情“捕捉點”,圍觀“現場直播”和見証“歷史發生”成為網民習慣。在突發公共危機事件中,政府的一舉一動都備受關注,稍有遲緩,就會落於網后,陷入被動。如果官方集體失語、反應遲緩、閃爍其詞,就會在質疑一切的網民面前形成強烈的錯誤暗示:沉默意味著默認,遲疑潛藏著“貓膩”,含糊等同於“忽悠”,從而引發現實與輿論的雙重危機。因此領導干部樹立第一時間意識尤為重要。處理突發危機事件,官方首先要第一時間說話,及時表明態度,搶佔話語制高點,緩解公眾的“真相焦慮”和“較勁心態”;其次要用事實說話,實時公布進展,保持信息權威性,避免掉入網民“揣著真相看你如何撒謊”的陷阱;三是要真誠說話,以開誠布公的態度避免刺激公眾情緒。
(四)誠信意識。誠信被譽為公民的第二個“身份証”,更是官員的基本素質、為政之德。在日益透明的社會環境下,官員誠信問題不僅備受關注,還會被不斷放大成群體性問題,一旦失信失諾,就會在網絡上留下永遠的“污點”和“胎記”。領導干部樹立誠信意識,首先,要以自身言行樹誠信,在政務活動中做到言必行,行必果,正如習近平總書記所要求的,領導干部要自覺講誠信、言行一致,做到台上台下一種表現;其次,要以反腐倡廉樹誠信,杜絕個別“雙面”官員台上誓言反腐敗,台下照樣腐敗,透支公眾對黨和政府的整體信賴;三是,要以政府決策樹誠信。決策不當或失信可能給政務誠信和官員形象帶來更大危害,給人們造成“無能政府”的印象。
(五)創新意識。互聯網技術的快速迭代和更新,讓人們更頻繁、更貼近地感受到科學技術前所未有的進步,以及創新帶動和倒逼產業改革的急促步伐。在網絡的耳濡目染下,創新已逐漸形成習慣融入我們民族的血液和基因,激發著全社會的想象力和創造力。但創新不應是一句簡單的口號,首先要樹立揚棄觀點,既要大膽吸納全球范圍的優秀成果,又要不斷激發本土的自身優勢;其次要堅持“民族的就是世界的,現代的就是國際的”,傳承和發揚“以人為本”“和而不同”等文明理念,彰顯民族特色、中國智慧和時代擔當;三要營造尊重創新的環境和氛圍,提供創新的平台和條件,包容敢想敢試的試錯機制。把創新是一個民族靈魂的理念根植於每個人的心裡和行為中。
(作者單位:市委宣傳部)
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