記者：隨著信息業的發展，信息技術在提升交通運輸服務水平上發揮著極為重要的不可替代的作用。如何進一步提升交通運輸服務信息化水平、更好滿足人民群眾對高效便捷的新需求？
楊傳堂：在推進創新發展，提升交通運輸服務信息化水平方面，我們採取了四項措施。一是推進ETC全國聯網。著力解決高速公路收費站擁堵等問題，加快推進ETC基礎設施和服務網絡建設，提高ETC收費車道、服務網點的覆蓋率。二是推進全國客運聯網售票。著力解決乘客購票不便等問題。整合各地客運售票資源，為旅客提供網上售票、電話訂票、網點售票、自動售票機售票等服務，讓旅客購票方式更多樣、購票更便利。三是推進公交一卡通互聯互通。建設公交一卡通跨地區互聯互通平台，著力解決技術標准不統一、服務標准不規范等問題，實現多種公共交通方式間、不同城市間公眾出行一卡通用。四是加強公眾出行信息服務。著力解決出行信息不暢等問題，建立健全出行信息服務標准體系，初步建成綜合交通出行信息服務平台。
記者：交通運輸管理部門在加強行業管理、提升交通運輸服務水平上發揮著重要職能作用。現在都在加快職能轉變，交通運輸部是怎樣發揮服務利民這一職能的？
楊傳堂：我們的做法是：一是推進管理職能轉變。以行政審批制度改革為突破口，著力解決行政管理效率不高等問題，建成人民滿意的政府服務部門。二是創新管理服務方式。推進管理創新，加大政府信息公開力度，著力解決服務意識不夠、服務能力不強等問題。三是建立公共服務購買機制。規范向社會力量購買交通公共服務，著力解決購買服務質量不高、規模不足等問題，提高交通公共服務水平和效率。四是開通全國服務監督電話。統一交通運輸服務監督電話號碼，著力解決人民群眾投訴渠道不暢通、投訴舉報不方便等問題，實現交通運輸服務監督、業務投訴、信息咨詢、意見受理等服務“一號通”。
記者：我們了解到，在這次黨的群眾路線教育實踐活動中，交通運輸部黨組把“除四風、強服務，建設群眾滿意交通”作為教育實踐活動的載體。請問如何才能確保政策措施落到實處、收到實效？
楊傳堂：我們將以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步強化“人民交通為人民”的宗旨意識，從以下四個方面入手，著力解決群眾反映強烈的交通運輸服務領域突出問題，大力提升交通運輸服務水平，加快建設人民群眾滿意交通。一是加強組織領導。制定工作方案和實施步驟，明確責任分工，進一步完善協同機制，加強溝通協調，形成“分工負責、各司其職、協同推進”的工作格局。二是加大資金投入。積極爭取中央和地方財政支持，保障改進提升交通運輸服務重點任務的實施。三是強化監督考核。加強實施效果的動態跟蹤和階段性評估，大力推行服務質量達標、質量信譽考核等工作，推動交通運輸行業向崇尚文明服務、優質服務方向發展。四是加強宣傳引導。組織交通運輸企業積極開展形式多樣、生動活潑的群眾性優質服務、文明創建活動和職業技能競賽，樹立先進典型，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，全面提升交通運輸服務水平。（記者 李玉梅）
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