倘若交易當事人一方能夠通過支付寶交易平台獲取對方身份信息，又將涉及支付寶交易隱私保護條款與權利保護的沖突問題。實踐中，支付寶網絡交易這一新的買賣現象在與法律規制相脫節時，一旦破除隱私保護條款，一些人可能獲取公民信息，進行違反道德甚至是犯罪的活動，如惡意差評或報復、詐騙等，侵犯公民合法權益乃至社會秩序。因此，在支付寶交易中，既要保障當事人尋求法律保護的途徑，又要保護對方隱私，是一個兩難問題。

支付寶交易糾紛處理困境的原因與對策分析

1.針對支付寶等第三方支付公司，除了設立准入門檻，還應加強監管措施。即要促使第三方交易平台依據相關法律規定來調整自己的公司結構、服務協議及爭議處理規則等，從而規范其交易過程及糾紛處理行為，譬如對其制定的爭議處理規則——根據自行判斷的結果支付爭議貨款后，交易任一方不同意其處理結果的，可向人民法院起訴交易對方——規避責任的行為予以糾正。

2.支付寶交易規則與外部相關機制的聯系。對於支付寶交易規則，沒有外部相關機制予以協助，也是糾紛解決陷入困境的原因之一。因此，亟須建立外部相關機制，以獲得協助。對於獲取身份信息，目前可以依賴於網上實名制、手機號實名制等;對於收集証據，可以依賴物流、網絡技術、視頻監控等。當然，與這些機制的聯系與配套也需要相關法律予以規范，否則相關信息可能被非法利用，從而又陷入權利保護與隱私保護沖突的困境。

3.完善交付機制以促進誠信交易。在商品交易過程，誠信是根本。本案中，乙的行為顯然違背了誠信交易的基本道德要求，而甲也因缺乏警惕性而陷入維權的被動。本案突顯的問題是由於甲乙雙方貨物交付沒有相關証據，如網絡終端記錄、物流簽收單等，以至於網絡交易的關鍵性保障(物流保障)被突破。因此，無論是自行交貨或者是通過快遞企業交貨，都必須有嚴格的交付流程，如系統設置提醒“必須當面驗貨並簽收”等等。而這也應是第三方交易平台著力解決的環節，以使貨物與資金兩個環節的流轉在同一平台得到保障。

4.糾紛解決相關資源的整合。從民事訴訟解決糾紛的角度，目前還沒有一種機制或平台將支付寶糾紛解決規則與其他各方資源相銜接。因此應在前文規范支付寶等第三方支付公司法律地位的基礎上，整合各方資源，建立一個銜接支付寶等第三方支付公司與法院等司法機關、銀行等金融機構、物流公司、電信公司等資源的規范化、綜合性的電子平台。基於該平台，設立淨化網上交易環境的機制，如設立“黑名單”，禁止有惡意交易記錄的行為人繼續交易，凍結和劃撥其支付寶資金乃至銀行存款。同時，設立糾紛解決機制，以便在解決糾紛時，可以利用該平台，確認被告及收集相關証據信息。

(作者單位:吉林大學法學院)