當前，世界工業經濟領域有一個爭論：企業經營的最高目標到底是將用戶需求放在第一位還是將增加企業的價值放在第一位？

“現在看來，這兩種模式在市場上已經分出高下了。”中國國際經濟交流中心常務副理事長、中國工業經濟學會會長鄭新立3月30日在出席第九屆中國工業論壇時表示，將用戶需求放在第一位，用高質量的產品、優良的性價比贏得用戶的信任，才能拓展企業的業務，求得企業的發展。“用戶需求至上，是現代企業長久不衰的根本途徑。”中共中央政策研究室副主任 鄭新立說。

用戶至上締造世界強企業

把用戶需求放在第一位，還能夠把我們更多的利潤投入到研發上來，增強企業的長期發展能力。

將用戶需求放在首要位置的典型案例就是華為公司。鄭新立在談到華為公司從2萬元起家，僅僅用了25年的時間就成長為全球通信設備制造行業的翹楚時，禁不住贊嘆道：“中國改革開放三十幾年取得了很大的成就，我認為一個最值得中國人驕傲的成就是我們創造了華為這樣的公司，我們用25年的時間創造出了讓美國企業害怕的公司。”

用25年的時間能夠做到全球第一位，華為靠的是什麼？靠的就是將用戶需求放在第一位的經營理念，按照用戶的需求來開發產品、開拓市場。這裡的“用戶”不僅是指中國的市場，而且包括全世界的市場，全世界的用戶。“所以，用戶需求第一是企業的制勝之道和長久不衰之道。”鄭新立說。

反之，如果將提升企業的價值放在第一位，則勢必犧牲了企業的長久發展能力。鄭新立回憶道，上個世紀90年代，中國央企代表團的30多個老總曾到美國IBM公司學習，IBM在給老總們講課時說，IBM經營的最高目標就是使買IBM股票的股民口袋裡的錢越來越多，使公司在股市上的價值不斷提升。“當時我和代表團的同志都沒有聽說過這個理念，雖然回到中國后我們也曾經宣傳過，但對這個理念仍然半信半疑。”

現在証明，企業把提升企業在股市上的價值作為最高經營目標，雖然保持了企業在股市上的較高價值，獲得了短期的利益，但后果卻是不得不放棄長期的技術開發投入，最終犧牲了企業的長遠發展能力。

更有甚者，有些企業為了維持在股市上比較高的股票價值，甚至不惜弄虛作假。眾所周知，美國的股市包括納斯達克曾經創造了一批世界企業的巨人，但是也有人把它比作企業的一個“絞殺機”，就是指這些股市也毀掉了一些企業。

“所以，在企業的經營過程中，到底是把用戶至上放在第一位，還是把提升企業價值放在第一位，現在看來已經分出高下了，我們應當像華為這樣把用戶的需求放在第一位。”鄭新立意味深長地說。