【網友提問】作為社區民警，一般不會遇到什麼大案要案，應該多是些家長裡短的事，需要日復一日的苦口婆心，在工作中如何做到不急不躁？調解家庭糾紛時如何讓當事雙方都滿意？

劉春：先說這個不急不躁，其實工作中我也會急躁，但我時時刻刻提醒自己是警察，調解過程中不見得能讓他們都滿意，但慢慢他們會理解的。

比如說你把我們家花踩了，樓上敲管子樓下覺得擾民不干了等等這些事情，怎麼樣能讓大家真正滿意，我能做的就是苦口婆心做工作讓他理解，有時現場不見得能調解的滿意。我們有一個25號樓老鄰居樓上樓下，就因為樓上動靜大產生擾民的問題，我調解了三年，現在才基本解決，這個過程中，我給他們送過花、買過水果、送過我們的合影照片，做了很多緩和關系的事情，現在終於解決了，我做一個社區民警，讓他們都滿意，我就滿意了。

【網友提問】就您了解到的，您所在的社區居民對中國夢有什麼樣的看法？

張長征：我們現在街道社區都在進行中國夢的宣傳，我覺得我們社區應該說原來一些住房夢，生活方面的夢都已經圓了，在新形勢下，比如說快樂生活，幸福生活，好環境，成立點文化宣傳志願者隊伍，現在就是要追求幸福生活。

【網友提問】請問劉春警官，社區民警應該如何增加“有效走訪”？

劉春：走訪機制一直都有，公安局和社區都一直在做。要做走訪工作沒有別的招，隻有去傾聽民意，反映一些問題，走訪問題就是踏踏實實沒別的招。

【網友提問】作為一名社工，想問下張鑫蕊，怎麼看待和理解社區百姓的日常需求？

張鑫蕊：百姓的需求就是我們社工需要努力的方向，隨著人民生活水平越來越高，現在社區居民的需求也是越來越多，我們就是盡量盡我們所能去幫助這些老百姓。

【網友提問】您現在在社區主要負責哪些方面的工作？

劉秀軍：我現在在社區具體的工作是一名樓長，這個工作都是志願的，我們的樓裡大概有40多戶住戶。另外我還在社區組織了詩詞班，擔任詩詞班的老師，還有社區有兩個合唱團，我是其中一個合唱團的指揮。

【網友提問】大學生應該如何安心扎根於基層，張鑫蕊你怎麼看這個問題？

張鑫蕊：我覺得這跟個人的選擇有關，但是如果選擇了社區這個行業，我覺得就應該踏踏實實地，因為我們社區工作真的是看似瑣碎，但是挺考驗人的能力的，而且干上社工這一份職業，也是一種責任感。

【網友提問】剛才您在談自己中國夢時候，你們有一順口溜，這也是您在工作中自己為了調解關系，然后自己編出來，我想請問在您工作中什麼什麼類似好玩的小竅門？

劉春：太多了，首先要跟網友們說第一條關於網上詐騙的提示，關於這個，我有自編的法寶：“天上掉餡兒餅，好事不會自己來，勸君遇事莫不貪心，幸福平安伴一生”。還有提醒老年人：“路遇不明財，有人湊上來，講好要平分，肯定是禍根”﹔“遠程詐騙是條線，騙你不用面對面，他在電話那一頭，使用伎倆等上鉤”。我要提醒網友，隻要不貪心，不怕事騙子就永遠沒機會。這句話千萬要記住“不貪心、不怕事”就沒問題。

【網友提問】剛才了解到張鑫蕊所在的社區是北京市政府為改善民生開展的老舊小區抗震節能改造的第一批試點社區，想問一下張鑫蕊是如何說服居民同意改造的？

張鑫蕊：這個當時我們入戶的時候，也是把居民的這些不同意改造的居民的問題都進行了歸類，有的確實是不願意太折騰，有的是覺得自己剛裝修完，不願意再做大動靜，我們針對不同的問題，如果對改造方案有疑慮的，我們就認真講解，其實大家最后也都能理解，因為是為大家做的好事，還是他們自身覺得，還是根據他們的問題一個個去解決。

【網友提問】牛街社區居民的自治理念是怎樣的？

張長征：我們社區有一個自治口號，叫“小事不出樓門，大事不出社區”，而且我們回遷樓，加上有幾個商務樓，一共是18個樓，每一個樓都有自己的樓管會組織，以黨員，黨小組長，樓長組成。每一層還有層長，這些都是居民自己選出來的，又民主又自治，然后他們根據樓裡的情況，黨員們組織起來，我們每個樓都成立了“樓管會”，首先是在黨委的領導之下，然后樓裡邊的黨組長，隻要是住在這個樓裡的黨員，不管多少，都是一個黨小組，這些黨員還有每一個層的層長，這些都是等於是社區的志願者積極分子，他們會和樓裡的，比如孤寡老人、殘疾人，這些弱勢群體，結成對，定期去看看有什麼需要幫助的。如果要遇到點鄰裡方面的小糾紛，我們還有“睦鄰友好調解團”，他們都可以去協調協調、說說，包括現在為災區組織的募捐，我們都是以樓為單位，如果要捐衣物，我們在每樓裡大廳貼上通知，一個小時都用不了就捐了10包，就裝滿了。