在積極履行社會責任中實現可持續發展

　　把積極履行社會責任落實到企業發展的各方面

　　企業積極履行社會責任，不能停留在口號上，而必須體現在行動中，落實到企業發展的各方面。海航集團自1993年成立以來，始終秉持“愛黨愛國、舉業為民、感恩社會、和諧發展”的基本價值理念，積極履行社會責任，得到了社會的廣泛認可和大力支持，在短短19年間從單一的航空運輸企業發展成為航空、旅游、現代物流、現代金融並舉的大型企業集團，市場遍及全球，實力不斷增強。

　　把握各方需求，實現和維護利益相關方利益。把握顧客需求，樹立“以客為尊、以客為親”和“安全服務”理念，將我國優秀傳統文化與國際服務標准相結合，制定服務規范，提升服務品質，努力為顧客提供優質服務、文明服務、安全服務。把握員工需求，建立健全員工關愛機制，實施“心靈工程”，解決員工工作生活中的實際問題﹔完善教育培訓機制，注重培養和開發員工潛能，促進員工健康成長﹔完善收入分配制度，不斷提高員工薪酬和福利，實現大眾成就大眾分享。把握合作伙伴需求，堅持遵紀守法和誠信合作、公平競爭、互惠互利，與合作伙伴共同發展。

　　順應社會呼喚，參與和開展公益慈善活動。一是參與救災、扶貧等。截至2011年底，共計向受災地區、貧困地區、殘疾人聯合會、慈善總會等捐款、捐物總價值約7.32億元。二是探索社會公益新思路。通過資金資助的方式激活眾多社會資源參與社會公益事業，探索形成了海航帶動、社會參與的慈善工作新模式。三是資助教育事業。先后為2200多名貧困學生提供資助近460萬元﹔修建學校近20所，投入資金5500多萬元﹔在30多所高校設立獎學金和獎教金，投入資金1100多萬元。四是開展醫療救助。開展光明行活動，免費幫助近5000名白內障患者重見光明等。

　　增強大局意識，服務和保障國家經濟社會發展。一是認真貫徹黨和國家方針政策和決策部署。堅持從嚴治企，自覺遵紀守法，確保誠信經營﹔堅持服務民生，努力增加就業機會，積極構建和諧勞動關系﹔堅持綠色發展，大力推進節能減排，切實保護生態環境。二是主動參與國家重大任務。不斷深化與台企合作，加頻加密兩岸航班，增進兩岸經濟文化交流﹔積極配合我國外交行動，主動參與境外緊急撤僑﹔服務國家“走出去”戰略，開拓歐非航空市場﹔加大飛機採購力度，促進我國對外經濟合作。三是積極服務地區和區域發展。建立之初，制定“379戰略”——爭取3年內成為國內知名品牌、7年內成為亞洲知名品牌、9年內成為世界知名品牌，努力為海南經濟特區建設發展提供支持﹔世紀之交，制定“毛細血管戰略”，將開拓支線運輸市場視為“毛細血管”，培育支線航空市場，積極參與西部大開發。截至目前，已與數十省區市簽訂戰略合作協議，鼎力支持區域發展，積極促進協調發展。

　　著眼於可持續發展，更加自覺地履行社會責任

　　大型企業是履行社會責任的旗幟，必須全面貫徹資源和財富取之於社會、用之於大眾、服務於全民的發展理念，始終堅持積極履行社會責任。海航深刻認識到，沒有黨的堅強領導，沒有社會各界的大力支持和幫助，就沒有自己今天的成績﹔必須把積極履行社會責任放在企業發展戰略的重要位置，貫穿到企業發展的全過程，體現到企業建設的各方面。

　　進一步提高對履行社會責任的認識。始終堅持以感恩之心回饋社會，力求贏得更廣泛的社會認可，在創造經濟效益的同時創造更大的社會效益。始終堅持“盈利為天下人福祉，取之於社會、回饋於社會”的企業宗旨，努力成為中國企業社會責任潮流的引領者，努力為我國經濟社會發展作出更大貢獻。始終堅持“天地之間皆為用心之處”的服務理念和“至誠、至善、至精、至美”的服務追求，真正把提升企業競爭力與履行社會責任統一起來，全心全意地提供好每一次服務。著力培育積極履行社會責任的企業文化，將其同員工培訓相結合，同激發員工公益心、慈愛心和責任心相結合，促使全體員工切實做到對消費者負責、對投資者負責、對同仁負責、對環境負責，實現人與人、人與社會、人與自然和諧。

　　進一步完善履行社會責任的制度安排。將積極履行社會責任融入企業經營管理制度和日常經營管理，推動履行社會責任行為常態化、規范化。一是建立有利於履行社會責任的治理機制。通過設立專項慈航基金等方式，讓海航事業取之於民、回饋於民。二是加強黨群工作體系建設。把提高黨員政治素質、理論水平、道德修養、精神境界作為企業發展的政治保障，確保海航事業始終沿著正確方向前進，筑牢積極履行社會責任的思想基礎。三是健全以客為尊的服務管理制度。以顧客滿意度為指向，實施標准化、程序化、規范化服務，並借助嚴格的規章制度和督促監察網絡，構筑牢固的服務質量屏障。四是優化經營成果分享、紅利分配、信息披露等機制。維護員工合法權益，將員工個人發展與企業發展融為一體。善待合作伙伴，共同推動行業發展和市場繁榮。

　　進一步創新履行社會責任的思路。把積極履行社會責任作為企業健康發展的重要內容，做模范企業公民。一是提高經營管理水平，更好地履行經濟責任。嚴格遵照法律法規和政策規定，並運用新理念、新技術和新工具，持續提升資源利用效率，讓海航的產品和服務得到更廣泛的認可。二是打造名牌公益項目，更廣泛地惠及社會人群。從支持抗震救災、開展光明行和關愛自閉症兒童入手，做好扶危濟貧工作﹔將海航光明行和健康下鄉活動常態化，做好特定人群健康關愛工作﹔讓迎新藝術節走進千家萬戶，進一步豐富地方群眾的精神文化生活。三是強化綠色發展理念，更好地保護生態環境。追求合理利用自然資源，推動節能減排、無紙化辦公和無紙化票據、噪聲和含油廢水綜合治理等工作常態化，全面推進降污減排、節能降耗。

　　（作者為海航集團董事局主席）